NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービス - スポーツリーグ
NEP Group のライブスポーツおよびエンターテインメント制作案件における戦略的な顧客関係、オンボーディング、サービス提供、更新をリードします。 このシニアポジションでは、顧客の関係者と営業、オペレーション、エンジニアリング、プロダクションサービス、地域チームをつなぎます。
仕事内容
- 顧客のオペレーション責任者、制作関係者、技術・財務・調達担当者との日常的な関係を管理する
- 担当アカウントに関して、NEP の営業、オペレーション、エンジニアリング、プロダクションサービス、地域チームと連携する
- 顧客オンボーディング、アカウント計画、サービス提供の可視化をリードする
- アカウント計画、関係者マップ、エスカレーション手順、更新スケジュールを策定・維持する
- 課題解決、顧客コミュニケーション、サービス品質の改善を監督する
- 組織内で顧客のニーズと優先事項を代表する
- 契約更新、拡大機会、アカウントパフォーマンスの継続を支援する
応募要件
- 顧客サービス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、テクニカルアカウントマネジメント、放送運用、または関連分野で7年以上の経験
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービスの複雑な顧客を支援した経験
- 優れた関係者管理能力、コミュニケーション能力、組織力
- 技術面およびオペレーション面の議論に参加しながら、部門横断チームを調整できる能力
- Salesforce、アカウント計画、顧客レポート、契約記録、予測入力、または同等の商用システムの経験があれば尚可
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、またはサービスラインにまたがる複雑なアカウントを管理した経験
- 更新、アップセル機会、顧客インテリジェンス、長期的なアカウント計画について営業チームと協働した経験があれば尚可
- 顧客ミーティング、施設訪問、業界イベントのために約25%出張できること
福利厚生
- 顧客ミーティング、施設訪問、業界イベントを含む約25%の出張
