NEP Group, Inc. est une entreprise mondiale de technologie des médias qui accompagne les événements en direct, les productions télévisées et les productions virtuelles. Ses services de bout en bout couvrent la production mobile, les opérations en studio, la diffusion en direct, le gréement vidéo, la réalité augmentée et virtuelle ainsi que la postproduction. Avec plus de 200 unités de production mobile et 83 studios dans le monde, NEP aide les clients des secteurs des médias et du divertissement à produire, gérer et distribuer du contenu sur différentes plateformes.
Responsable senior des services clients - Ligues sportives
Piloter les relations stratégiques avec les clients, l’intégration, la prestation de services et les renouvellements pour les comptes de production sportive et de divertissement en direct de NEP Group. Ce poste senior fait le lien entre les interlocuteurs clients et les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et régionales.
Description
- Gérer les relations quotidiennes avec les responsables des opérations côté client, les interlocuteurs de la production et les contacts techniques, financiers et achats
- Coordonner les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et les équipes régionales de NEP pour les comptes attribués
- Piloter l’intégration des clients, la planification des comptes et la visibilité sur la prestation de services
- Élaborer et tenir à jour les plans de compte, les cartographies des parties prenantes, les procédures d’escalade et les calendriers de renouvellement
- Superviser la résolution des problèmes, les communications clients et l’amélioration de la qualité des services
- Représenter les besoins et les priorités des clients au sein de l’organisation
- Soutenir les renouvellements, les opportunités d’expansion et la performance durable des comptes
Exigences
- Au moins 7 ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client, la gestion technique de comptes, les opérations de radiodiffusion ou un domaine connexe
- Expérience de l’accompagnement de clients complexes dans les secteurs des médias, de la technologie, du sport, du divertissement ou des services gérés
- Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes, en communication et en organisation
- Capacité à participer à des échanges techniques et opérationnels tout en coordonnant des équipes pluridisciplinaires
- Une expérience de Salesforce, de la planification de comptes, du reporting client, de la gestion des dossiers contractuels, de la préparation des données prévisionnelles ou de systèmes commerciaux comparables est souhaitée
- Expérience de la gestion de comptes complexes couvrant plusieurs sites, unités opérationnelles, équipes techniques ou lignes de services
- Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales sur les renouvellements, les opportunités de vente additionnelle, la connaissance client et la planification de comptes à long terme est souhaitée
- Disponibilité pour se déplacer environ 25 % du temps afin de participer à des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur
Avantages
- Environ 25 % de déplacements, notamment pour des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur