NEP Group, Inc., canlı etkinlikleri, televizyon yayınlarını ve sanal prodüksiyonları destekleyen küresel bir medya teknolojisi şirketidir. Uçtan uca hizmetleri; mobil prodüksiyon, stüdyo operasyonları, canlı yayıncılık, video rigging, artırılmış ve sanal gerçeklik ile post prodüksiyon alanlarını kapsar. Dünya genelinde 200’den fazla mobil prodüksiyon birimi ve 83 stüdyoyla NEP, medya ve eğlence sektöründeki müşterilerinin farklı platformlarda içerik üretmesine, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur.
Kıdemli Yönetici, Müşteri Hizmetleri - Spor Ligleri
NEP Group’un canlı spor ve eğlence prodüksiyonu hesaplarında stratejik müşteri ilişkilerine, işe alıştırma sürecine, hizmet sunumuna ve yenilemelere liderlik edin. Bu üst düzey rol, müşteri paydaşlarını satış, operasyon, mühendislik, prodüksiyon hizmetleri ve bölgesel ekiplerle buluşturur.
Açıklama
- Müşterilerin operasyon liderleri, prodüksiyon paydaşları ve teknik, finans ve satın alma kontaklarıyla günlük ilişkileri yönetin
- Atanan hesaplarda NEP’in Satış, Operasyon, Mühendislik, Prodüksiyon Hizmetleri ve bölgesel ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Müşteri işe alıştırma sürecine, hesap planlamasına ve hizmet sunumunun görünürlüğüne liderlik edin
- Hesap planları, paydaş haritaları, eskalasyon prosedürleri ve yenileme takvimleri geliştirin ve güncel tutun
- Sorunların çözümünü, müşteri iletişimlerini ve hizmet kalitesindeki iyileştirmeleri denetleyin
- Müşteri ihtiyaçlarını ve önceliklerini kuruluş içinde temsil edin
- Yenilemeleri, genişleme fırsatlarını ve sürdürülebilir hesap performansını destekleyin
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, yayın operasyonları veya ilgili bir alanda en az 7 yıl deneyim
- Medya, teknoloji, spor, eğlence veya yönetilen hizmetler alanlarında karmaşık müşterileri destekleme deneyimi
- Güçlü paydaş yönetimi, iletişim ve organizasyon becerileri
- Teknik ve operasyonel görüşmelere katılırken işlevler arası ekipleri koordine edebilme
- Salesforce, hesap planlama, müşteri raporlaması, sözleşme kayıtları, tahmin girdileri veya benzer ticari sistemlerle deneyim tercih edilir
- Birden fazla tesise, iş birimine, teknik ekibe veya hizmet hattına yayılan karmaşık hesapları yönetme deneyimi
- Yenilemeler, üst satış fırsatları, müşteri içgörüleri ve uzun vadeli hesap planlaması konularında Satış ekibiyle çalışma deneyimi tercih edilir
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 oranında seyahat edebilme
Yan Haklar
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri dahil yaklaşık %25 seyahat