NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1001 – 5000 Dipendenti
IntrattenimentoMediaRadiodiffusione
NEP Group, Inc. è un'azienda globale di tecnologia per i media che supporta eventi dal vivo, produzioni televisive e produzioni virtuali. I suoi servizi completi comprendono produzione mobile, gestione degli studi, trasmissione dal vivo, rigging video, realtà aumentata e virtuale e post-produzione. Con oltre 200 unità di produzione mobile e 83 studi in tutto il mondo, NEP aiuta i clienti dei settori dei media e dell'intrattenimento a produrre, gestire e distribuire contenuti su diverse piattaforme.

Senior Manager, Servizi ai clienti - Leghe sportive

Guidare le relazioni strategiche con i clienti, l’avvio dei rapporti, l’erogazione dei servizi e i rinnovi per gli account di produzione sportiva e di intrattenimento dal vivo di NEP Group. Questo ruolo senior collega gli interlocutori del cliente ai team commerciali, operativi, di ingegneria, dei servizi di produzione e regionali.

Descrizione

  • Gestire i rapporti quotidiani con i responsabili delle operations dei clienti, gli interlocutori della produzione e i contatti tecnici, finanziari e degli acquisti
  • Coordinarsi con i team Commerciale, Operations, Ingegneria, Servizi di produzione e regionali di NEP per gli account assegnati
  • Guidare l’avvio dei rapporti con i clienti, la pianificazione degli account e la visibilità sull’erogazione dei servizi
  • Sviluppare e mantenere piani degli account, mappe degli stakeholder, procedure di escalation e calendari dei rinnovi
  • Supervisionare la risoluzione dei problemi, le comunicazioni con i clienti e i miglioramenti della qualità del servizio
  • Rappresentare le esigenze e le priorità dei clienti all’interno dell’organizzazione
  • Supportare i rinnovi, le opportunità di espansione e le prestazioni sostenute degli account

Requisiti

  • Almeno 7 anni di esperienza nei servizi ai clienti, nella gestione degli account, nel customer success, nella gestione tecnica degli account, nelle operations televisive o in un settore correlato
  • Esperienza nel supporto di clienti complessi nei settori dei media, della tecnologia, dello sport, dell’intrattenimento o dei servizi gestiti
  • Spiccate capacità di gestione degli stakeholder, comunicazione e organizzazione
  • Capacità di partecipare a discussioni tecniche e operative coordinando al contempo team interfunzionali
  • È preferibile aver maturato esperienza con Salesforce, la pianificazione degli account, la reportistica clienti, i registri contrattuali, gli input per le previsioni o sistemi commerciali comparabili
  • Esperienza nella gestione di account complessi che comprendono più strutture, unità aziendali, team tecnici o linee di servizio
  • È preferibile aver maturato esperienza nella collaborazione con il team Commerciale su rinnovi, opportunità di upselling, informazioni sui clienti e pianificazione degli account a lungo termine
  • Disponibilità a viaggiare per circa il 25% del tempo per incontri con i clienti, visite alle strutture ed eventi del settore

Benefit

  • Circa il 25% di trasferte, incluse riunioni con i clienti, visite alle strutture ed eventi del settore

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