Credit Counselling Society
Credit Counselling Society
A Credit Counselling Society é uma organização canadense sem fins lucrativos focada em ajudar consumidores a administrar suas dívidas e construir bases financeiras mais sólidas. Seus serviços incluem aconselhamento de crédito gratuito e de baixo custo, orientação para elaboração de orçamento, planejamento para pagamento de dívidas, consolidação de dívidas e apoio em processos de falência, educação financeira, workshops e webinars. O aconselhamento está disponível por telefone, presencialmente e on-line, com recursos confidenciais desenvolvidos para ajudar as pessoas a responder a ações de cobrança, entender suas opções e melhorar sua educação financeira no longo prazo. A organização também trabalha com empresas e prestadores de serviços para oferecer iniciativas educativas e ferramentas práticas voltadas ao bem-estar financeiro.

Especialista em atendimento ao cliente (híbrido) - Canadá

Você será o primeiro ponto de contato para canadenses que buscam assistência financeira. Gerenciará a triagem de clientes, oferecerá suporte empático e conectará as pessoas a orientadores de crédito e recursos relevantes.

Descrição

  • Atuar como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência financeira
  • Criar confiança por meio de uma experiência tranquila e empática para o cliente
  • Usar a escuta ativa para identificar suporte e recursos adequados
  • Avaliar as necessidades dos clientes e ajudar a resolver suas preocupações
  • Encaminhar clientes a orientadores de crédito ou outros recursos apropriados
  • Concluir o treinamento para lidar com as perguntas financeiras iniciais dos clientes
  • Acompanhar consultas online e conduzir o processo de triagem
  • Realizar tarefas administrativas durante todo o relacionamento dos clientes com a CCS
  • Apoiar os clientes à medida que avançam em sua jornada financeira
  • Participar ocasionalmente de reuniões ou eventos presenciais, conforme necessário

Requisitos

  • É necessário ter de um a dois anos de experiência em atendimento ao cliente
  • Experiência em central de atendimento é desejável
  • Disponibilidade para turnos variáveis, geralmente entre 8h30 e 20h, no horário do Pacífico
  • Disponibilidade ocasional no início da manhã, incluindo turnos com início às 5h30
  • Disponibilidade para turnos rotativos aos sábados, em média um por mês
  • Abordagem profissional e empática nas interações com clientes
  • Fortes habilidades de escuta ativa
  • Capacidade de criar conexão e comunicar informações com precisão
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Interesse genuíno em trabalho em equipe e em ajudar pessoas
  • Atitude positiva e proativa, com foco na busca de soluções
  • Capacidade de se adaptar a mudanças e atuar com eficiência sob pressão
  • Forte organização e atenção aos detalhes
  • Capacidade de alternar rapidamente entre tarefas e, ocasionalmente, gerenciar conversas simultâneas
  • É necessário ter fluência em inglês
  • Fluência em francês é um diferencial
  • É necessário ter autorização para trabalhar no Canadá

Benefícios

  • Jornada de trabalho de 35 horas semanais
  • Generosas condições de folga remunerada
  • Três semanas de férias desde o início
  • Três dias da CCS disponíveis conforme sua conveniência
  • Seis dias de licença por doença ou motivos pessoais por ano
  • Pacote abrangente de saúde e bem-estar, com cobertura para medicamentos prescritos, saúde complementar, odontológico, conta de gastos com saúde e conta de gastos com bem-estar
  • Programa de poupança de longo prazo com contribuição correspondente do empregador de até 5% durante os cinco primeiros anos, aumentando após o quinto e o décimo aniversário
  • Bônus anual de US$ 1.000 quando a organização alcança suas metas de satisfação dos clientes
  • Revisão salarial anual todo mês de janeiro, sujeita a objetivos de desempenho estabelecidos
  • Reembolso educacional de até US$ 2.500 por ano
  • Programa de desenvolvimento de funcionários em dois níveis e relações complementares de mentoria
  • Reconhecimento de marcos pessoais e organizacionais
  • Um dia de folga remunerado para mudança ou casamento
  • Presentes para eventos importantes, incluindo o nascimento de um filho ou o aniversário de tempo de serviço
  • Programa de assistência a funcionários e familiares, com recursos de aconselhamento e suporte
  • Modelo de trabalho remoto híbrido
  • Grupos de discussão e atividades do Culture Club
  • Crédito bilíngue anual de US$ 800 para funcionários que trabalham em francês e inglês

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