Credit Counselling Society kanadska je neprofitna organizacija usmjerena na pomaganje potrošačima u upravljanju dugovima i izgradnji čvršćih financijskih temelja. Njezine usluge uključuju besplatno i cjenovno pristupačno kreditno savjetovanje, pomoć pri izradi proračuna, planiranje otplate dugova, konsolidaciju dugova i podršku pri osobnom stečaju, financijsko obrazovanje, radionice i webinare. Savjetovanje je dostupno telefonom, osobno i putem interneta, uz povjerljive resurse osmišljene kako bi ljudima pomogli odgovoriti na aktivnosti naplate potraživanja, razumjeti svoje mogućnosti i poboljšati dugoročnu financijsku pismenost. Organizacija također surađuje s poslodavcima i pružateljima usluga na provedbi obrazovnih inicijativa i pružanju praktičnih alata za financijsko blagostanje.
Specijalist za brigu o klijentima (hibridni rad) – Kanada
Bit ćete prva kontaktna točka za Kanađane koji traže financijsku pomoć. Zaprimati ćete klijente, pružati empatičnu podršku i povezivati ljude s kreditnim savjetnicima i relevantnim resursima.
Opis
- Biti prvi kontakt za klijente koji traže financijsku pomoć
- Graditi povjerenje kroz mirno i empatično iskustvo klijenata
- Aktivnim slušanjem prepoznati odgovarajuću podršku i resurse
- Procijeniti potrebe klijenata i pomoći u rješavanju njihovih nedoumica
- Uputiti klijente kreditnim savjetnicima ili drugim odgovarajućim resursima
- Završiti obuku za rješavanje početnih financijskih pitanja klijenata
- Pratiti online upite i provoditi postupak zaprimanja klijenata
- Obavljati administrativne poslove tijekom odnosa klijenata s CCS-om
- Podržavati klijente na njihovom financijskom putu
- Prema potrebi sudjelovati na povremenim sastancima ili događanjima uživo
Zahtjevi
- Potrebno je jedna do dvije godine iskustva u korisničkoj službi
- Iskustvo u pozivnom centru je poželjno
- Dostupnost za promjenjive smjene, uglavnom između 8:30 i 20:00 po pacifičkom vremenu
- Povremena dostupnost u ranim jutarnjim satima, uključujući smjene koje počinju u 5:30
- Dostupnost za rotirajuće subotnje smjene, u prosjeku jednom mjesečno
- Profesionalan i empatičan pristup u radu s klijentima
- Izvrsne vještine aktivnog slušanja
- Sposobnost izgradnje odnosa i točnog prenošenja informacija
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Iskren interes za timski rad i pomaganje ljudima
- Pozitivan i proaktivan stav usmjeren na pronalaženje rješenja
- Sposobnost prilagodbe promjenama i učinkovitog rada pod pritiskom
- Izražena organiziranost i pažnja prema detaljima
- Sposobnost brzog prebacivanja između zadataka i povremenog vođenja više razgovora istodobno
- Obavezno je tečno znanje engleskog jezika
- Znanje francuskog jezika je prednost
- Kandidat mora imati pravo na rad u Kanadi
Pogodnosti
- 35-satni radni tjedan
- Velikodušne mogućnosti plaćenog dopusta
- Tri tjedna godišnjeg odmora na početku rada
- Tri CCS dana koja možete iskoristiti prema vlastitom nahođenju
- Šest dana bolovanja ili osobnog dopusta godišnje
- Sveobuhvatan paket zdravstvenih i wellness pogodnosti koji uključuje lijekove na recept, prošireno zdravstveno osiguranje, dentalno osiguranje, račun za zdravstvenu potrošnju i wellness račun
- Program dugoročne štednje s podudaranjem poslodavca do 5 % tijekom prvih pet godina, uz povećanje nakon pete i desete godišnjice
- Godišnji bonus od 1.000 USD kada organizacija ostvari ciljeve zadovoljstva klijenata
- Godišnji pregled plaće svakog siječnja, uz ostvarenje utvrđenih ciljeva učinka
- Naknada za obrazovanje do 2.500 USD godišnje
- Dvorazinski program razvoja zaposlenika i dodatni mentorski odnosi
- Priznavanje osobnih i organizacijskih prekretnica
- Plaćeni slobodan dan za preseljenje ili vjenčanje
- Pokloni za važne događaje, uključujući rođenje djeteta ili godišnjicu radnog staža
- Program pomoći zaposlenicima i obiteljima sa savjetodavnim i drugim resursima podrške
- Hibridni model rada na daljinu
- Diskusijske skupine i aktivnosti Culture Cluba
- Godišnji dvojezični kredit od 800 USD za zaposlenike koji rade na francuskom i engleskom jeziku