客戶關懷專員(混合辦公)- 加拿大
作為尋求財務援助的加拿大客戶的第一聯絡人。負責客戶資料收集,提供富有同理心的支援,並協助客戶聯絡信用諮詢師及相關資源。
說明
- 作為尋求財務援助客戶的第一聯絡人
- 透過冷靜且富有同理心的客戶體驗建立信任
- 運用積極傾聽識別合適的支援和資源
- 評估客戶需求並協助解決其疑慮
- 將客戶轉介給信用諮詢師或其他適當資源
- 完成培訓,以處理客戶最初的財務問題
- 跟進線上查詢並完成資料收集流程
- 在客戶與CCS合作期間處理各項行政事務
- 支援客戶推進其財務歷程
- 按需要參加偶爾舉行的線下會議或活動
職位要求
- 需要具備一至兩年客戶服務經驗
- 具備呼叫中心經驗者優先
- 能夠配合不固定班次,通常工作時間為太平洋時間上午8:30至晚上8:00
- 偶爾需要清晨上班,包括從早上5:30開始的班次
- 能夠輪值星期六班次,平均每月一次
- 以專業且富有同理心的方式與客戶互動
- 具備出色的積極傾聽能力
- 能夠建立融洽關係並準確傳達資訊
- 具備出色的溝通和人際交往能力
- 真正熱衷於團隊合作並幫助他人
- 態度積極主動,注重解決問題
- 能夠適應變化並在壓力下有效工作
- 具備較強的組織能力並注重細節
- 能夠快速切換任務,偶爾同時處理多段對話
- 必須能夠流利使用英語
- 具備法語流利能力者優先
- 必須具備在加拿大工作的資格
福利待遇
- 每週工作35小時
- 優厚的有薪休假政策
- 入職即享三週年假
- 可自行安排使用三天CCS假期
- 每年六天病假或個人假
- 全面的健康與福利方案,包括處方藥、延伸醫療、牙科、健康支出帳戶和健康福利支出帳戶
- 長期儲蓄計劃:前五年僱主最高配對供款比例為5%,在入職五周年和十周年後提高
- 機構達到客戶滿意度目標時,每年發放1000美元獎金
- 每年一月進行年度薪酬檢討,具體取決於既定績效目標
- 每年最高2500美元的教育費用報銷
- 兩級員工發展計劃及額外的導師關係
- 認可個人和機構的重要里程碑
- 搬家或結婚可享一天有薪假
- 在生育子女或達到服務年限等重大事件時提供禮物
- 為員工及其家屬提供諮詢和支援資源的援助計劃
- 混合遠端辦公安排
- 文化俱樂部討論小組和活動
- 為同時使用法語和英語工作的員工提供每年800美元的雙語補貼
