Credit Counselling Society
Credit Counselling Society
Credit Counselling Society 是一家加拿大非營利組織,致力於協助消費者管理債務並建立更穩健的財務基礎。其服務包括免費及低收費的信用諮詢、預算指導、債務償還規劃、債務整合與破產支援、金融教育、研討會及線上講座。該組織透過電話、面對面及線上方式提供諮詢,並提供保密資源,協助人們應對催收活動、了解可行方案,以及提升長期金融素養。此外,該組織也與職場及服務提供者合作,推動金融健康教育計畫並提供實用工具。

客戶關懷專員(混合辦公)- 加拿大

作為尋求財務援助的加拿大客戶的第一聯絡人。負責客戶資料收集,提供富有同理心的支援,並協助客戶聯絡信用諮詢師及相關資源。

說明

  • 作為尋求財務援助客戶的第一聯絡人
  • 透過冷靜且富有同理心的客戶體驗建立信任
  • 運用積極傾聽識別合適的支援和資源
  • 評估客戶需求並協助解決其疑慮
  • 將客戶轉介給信用諮詢師或其他適當資源
  • 完成培訓,以處理客戶最初的財務問題
  • 跟進線上查詢並完成資料收集流程
  • 在客戶與CCS合作期間處理各項行政事務
  • 支援客戶推進其財務歷程
  • 按需要參加偶爾舉行的線下會議或活動

職位要求

  • 需要具備一至兩年客戶服務經驗
  • 具備呼叫中心經驗者優先
  • 能夠配合不固定班次,通常工作時間為太平洋時間上午8:30至晚上8:00
  • 偶爾需要清晨上班,包括從早上5:30開始的班次
  • 能夠輪值星期六班次,平均每月一次
  • 以專業且富有同理心的方式與客戶互動
  • 具備出色的積極傾聽能力
  • 能夠建立融洽關係並準確傳達資訊
  • 具備出色的溝通和人際交往能力
  • 真正熱衷於團隊合作並幫助他人
  • 態度積極主動,注重解決問題
  • 能夠適應變化並在壓力下有效工作
  • 具備較強的組織能力並注重細節
  • 能夠快速切換任務,偶爾同時處理多段對話
  • 必須能夠流利使用英語
  • 具備法語流利能力者優先
  • 必須具備在加拿大工作的資格

福利待遇

  • 每週工作35小時
  • 優厚的有薪休假政策
  • 入職即享三週年假
  • 可自行安排使用三天CCS假期
  • 每年六天病假或個人假
  • 全面的健康與福利方案,包括處方藥、延伸醫療、牙科、健康支出帳戶和健康福利支出帳戶
  • 長期儲蓄計劃:前五年僱主最高配對供款比例為5%,在入職五周年和十周年後提高
  • 機構達到客戶滿意度目標時,每年發放1000美元獎金
  • 每年一月進行年度薪酬檢討,具體取決於既定績效目標
  • 每年最高2500美元的教育費用報銷
  • 兩級員工發展計劃及額外的導師關係
  • 認可個人和機構的重要里程碑
  • 搬家或結婚可享一天有薪假
  • 在生育子女或達到服務年限等重大事件時提供禮物
  • 為員工及其家屬提供諮詢和支援資源的援助計劃
  • 混合遠端辦公安排
  • 文化俱樂部討論小組和活動
  • 為同時使用法語和英語工作的員工提供每年800美元的雙語補貼