Die Credit Counselling Society ist eine kanadische gemeinnützige Organisation, die Verbraucher dabei unterstützt, Schulden zu verwalten und eine solide finanzielle Grundlage aufzubauen. Zu ihren Angeboten gehören kostenlose und kostengünstige Kreditberatung, Unterstützung bei der Budgetplanung, Planung der Schuldentilgung, Schuldenkonsolidierung und Unterstützung bei Insolvenzen sowie finanzielle Bildung, Workshops und Webinare. Die Beratung ist telefonisch, persönlich und online verfügbar. Die vertraulichen Angebote helfen Menschen dabei, auf Inkassomaßnahmen zu reagieren, ihre Möglichkeiten zu verstehen und ihre langfristige Finanzkompetenz zu verbessern. Darüber hinaus arbeitet die Organisation mit Arbeitgebern und Dienstleistern zusammen, um Bildungsangebote und praktische Instrumente für finanzielle Gesundheit bereitzustellen.
Spezialist/in Kundenbetreuung (hybrid) – Kanada
Sie sind die erste Anlaufstelle für Menschen in Kanada, die finanzielle Unterstützung suchen. Sie betreuen die Kundenaufnahme, bieten einfühlsame Unterstützung und vermitteln Menschen an Kreditberater sowie passende Hilfsangebote.
Beschreibung
- Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die finanzielle Unterstützung suchen
- Sie schaffen Vertrauen durch eine ruhige und einfühlsame Kundenerfahrung
- Sie nutzen aktives Zuhören, um passende Unterstützung und Ressourcen zu ermitteln
- Sie beurteilen den Unterstützungsbedarf der Kunden und helfen, ihre Anliegen zu klären
- Sie vermitteln Kunden an Kreditberater oder andere geeignete Hilfsangebote
- Sie absolvieren Schulungen, um die ersten finanziellen Fragen der Kunden zu bearbeiten
- Sie bearbeiten Online-Anfragen und führen den Aufnahmeprozess durch
- Sie übernehmen während der gesamten Kundenbeziehung mit CCS administrative Aufgaben
- Sie unterstützen Kunden auf ihrem finanziellen Weg
- Sie nehmen bei Bedarf gelegentlich an persönlichen Treffen oder Veranstaltungen teil
Anforderungen
- Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich
- Erfahrung in einem Callcenter ist von Vorteil
- Verfügbarkeit für wechselnde Schichten, in der Regel zwischen 8:30 und 20:00 Uhr Pacific Time
- Gelegentliche Verfügbarkeit am frühen Morgen, einschließlich Schichten ab 5:30 Uhr
- Verfügbarkeit für wechselnde Samstagsschichten, durchschnittlich eine pro Monat
- Professioneller und einfühlsamer Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören
- Fähigkeit, eine gute Beziehung aufzubauen und Informationen präzise zu vermitteln
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Echtes Interesse an Teamarbeit und daran, Menschen zu helfen
- Positive, proaktive Einstellung mit lösungsorientiertem Ansatz
- Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen und auch unter Druck effektiv zu arbeiten
- Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Aufmerksamkeit für Details
- Fähigkeit, schnell zwischen Aufgaben zu wechseln und gelegentlich mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich
- Französischkenntnisse sind von Vorteil
- Sie müssen berechtigt sein, in Kanada zu arbeiten
Zusatzleistungen
- 35-Stunden-Woche
- Großzügige Regelungen für bezahlte Freistellung
- Drei Wochen Urlaub zu Beginn
- Drei CCS-Tage, die nach eigenem Ermessen genutzt werden können
- Sechs Krankheits- oder persönliche freie Tage pro Jahr
- Umfassendes Gesundheits- und Wellnesspaket mit Leistungen für verschreibungspflichtige Medikamente, erweiterte Gesundheitsversorgung, Zahnbehandlung, Gesundheitsausgabenkonto und Wellnessausgabenkonto
- Langfristiges Sparprogramm mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 5 % in den ersten fünf Jahren, der sich nach dem fünften und zehnten Dienstjubiläum erhöht
- Jährlicher Bonus von 1.000 $, wenn die Organisation ihre Ziele zur Kundenzufriedenheit erreicht
- Jährliche Gehaltsüberprüfung im Januar, vorbehaltlich festgelegter Leistungsziele
- Erstattung von Bildungskosten bis zu 2.500 $ pro Jahr
- Zweistufiges Entwicklungsprogramm für Mitarbeitende und ergänzende Mentoring-Beziehungen
- Anerkennung persönlicher und organisatorischer Meilensteine
- Bezahlter freier Tag für einen Umzug oder eine Eheschließung
- Geschenke zu wichtigen Ereignissen, einschließlich der Geburt eines Kindes oder eines Dienstjubiläums
- Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende und deren Familien mit Beratungs- und Unterstützungsangeboten
- Hybrides Arbeitsmodell mit mobilem Arbeiten
- Diskussionsgruppen und Aktivitäten des Culture Clubs
- Jährlicher zweisprachiger Zuschuss von 800 $ für Mitarbeitende, die auf Französisch und Englisch arbeiten