Credit Counselling Society는 소비자가 부채를 관리하고 더욱 탄탄한 재정 기반을 마련할 수 있도록 지원하는 캐나다 비영리 단체입니다. 무료 및 저비용 신용 상담, 예산 관리 안내, 부채 상환 계획, 부채 통합 및 파산 지원, 금융 교육, 워크숍, 웨비나 등의 서비스를 제공합니다. 상담은 전화, 대면, 온라인으로 이용할 수 있으며, 채권 추심에 대응하고 선택지를 이해하며 장기적인 금융 이해력을 높일 수 있도록 비밀이 보장되는 자료와 지원을 제공합니다. 또한 직장 및 서비스 제공업체와 협력하여 금융 웰니스 교육 프로그램과 실용적인 도구를 제공합니다.
고객 케어 전문가(하이브리드 근무) - 캐나다
재정 지원을 원하는 캐나다 고객의 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다. 고객 접수, 공감 어린 지원을 제공하고 신용 상담사 및 관련 자원과 연결합니다.
설명
- 재정 지원을 원하는 고객의 첫 번째 연락 창구 역할을 수행합니다
- 차분하고 공감 어린 고객 경험을 통해 신뢰를 형성합니다
- 적극적인 경청을 활용해 적절한 지원과 자원을 파악합니다
- 고객의 필요를 평가하고 우려 사항을 해결하도록 지원합니다
- 고객을 신용 상담사 또는 기타 적절한 자원으로 안내합니다
- 고객의 초기 재정 질문에 대응하기 위한 교육을 이수합니다
- 온라인 문의에 후속 대응하고 접수 절차를 진행합니다
- 고객과 CCS의 관계 전반에 걸쳐 행정 업무를 처리합니다
- 고객이 재정 여정을 이어가는 동안 지원합니다
- 필요에 따라 가끔 대면 회의나 행사에 참석합니다
지원 자격
- 1~2년의 고객 서비스 경력이 필요합니다
- 콜센터 경험이 있으면 우대합니다
- 일반적으로 태평양 시간 오전 8시 30분부터 오후 8시 사이의 변동 근무가 가능합니다
- 오전 5시 30분에 시작하는 근무를 포함해 이른 아침 근무가 가끔 가능합니다
- 토요일 순환 근무가 가능해야 하며, 평균적으로 월 1회입니다
- 전문적이고 공감하는 방식으로 고객과 소통합니다
- 뛰어난 적극적 경청 능력이 있습니다
- 친밀한 관계를 형성하고 정보를 정확하게 전달할 수 있습니다
- 뛰어난 의사소통 및 대인관계 능력이 있습니다
- 팀워크와 사람을 돕는 일에 진정한 관심이 있습니다
- 긍정적이고 주도적인 태도와 해결 중심의 접근 방식을 갖추고 있습니다
- 변화에 적응하고 압박감 속에서도 효과적으로 업무를 수행할 수 있습니다
- 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 주의력이 있습니다
- 업무를 신속하게 전환하고 때때로 여러 대화를 동시에 관리할 수 있습니다
- 영어가 유창해야 합니다
- 프랑스어가 유창하면 우대합니다
- 캐나다에서 근무할 자격이 있어야 합니다
복리후생
- 주 35시간 근무
- 넉넉한 유급 휴가 제도
- 입사 시 3주 휴가
- 자유롭게 사용할 수 있는 CCS 휴가 3일
- 연간 병가 또는 개인 휴가 6일
- 처방약, 확대 의료, 치과, 건강 지출 계정 및 웰니스 지출 계정을 포함한 종합 건강·웰니스 패키지
- 장기 저축 프로그램: 최초 5년 동안 고용주가 최대 5%를 매칭하며, 근속 5주년과 10주년 이후에는 매칭 비율이 증가합니다
- 조직이 고객 만족도 목표를 달성하면 연간 1000달러 보너스
- 정해진 성과 목표에 따라 매년 1월 급여 검토
- 연간 최대 2500달러의 교육비 지원
- 2단계 직원 개발 프로그램 및 추가 멘토링 관계
- 개인 및 조직의 주요 이정표 인정
- 이사 또는 결혼 시 유급 휴가 1일
- 자녀 출산이나 근속 기념일 등 중요한 행사에 대한 선물
- 상담 및 지원 자원을 제공하는 직원 및 가족 지원 프로그램
- 하이브리드 원격 근무 제도
- 컬처 클럽 토론 그룹 및 활동
- 프랑스어와 영어를 모두 사용하는 직원에게 연간 800달러의 이중 언어 수당