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Credit Counselling Society
Credit Counselling Society
51 – 200 Dipendenti
FinanzaIstruzioneSenza scopo di lucro
Credit Counselling Society è un’organizzazione canadese senza scopo di lucro che aiuta i consumatori a gestire i propri debiti e a costruire basi finanziarie più solide. I suoi servizi comprendono consulenza creditizia gratuita o a basso costo, supporto nella gestione del bilancio familiare, pianificazione del rimborso dei debiti, consolidamento dei debiti e assistenza in caso di bancarotta, oltre a formazione finanziaria, workshop e webinar. La consulenza è disponibile per telefono, di persona e online, con risorse riservate pensate per aiutare le persone a gestire le attività di recupero crediti, comprendere le proprie opzioni e migliorare la propria alfabetizzazione finanziaria nel lungo periodo. L’organizzazione collabora inoltre con aziende e fornitori di servizi per offrire iniziative formative e strumenti pratici dedicati al benessere finanziario.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell’assistenza ai clienti (ibrido) - Canada

Sarai il primo punto di contatto per i canadesi che cercano assistenza finanziaria. Gestirai l’accoglienza dei clienti, offrirai supporto empatico e metterai le persone in contatto con consulenti del credito e risorse pertinenti.

CACanada
45.188 $ – 51.142 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Essere il primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza finanziaria
  • Creare fiducia attraverso un’esperienza del cliente tranquilla ed empatica
  • Utilizzare l’ascolto attivo per individuare il supporto e le risorse più adatti
  • Valutare le esigenze dei clienti e aiutarli ad affrontare le loro preoccupazioni
  • Indirizzare i clienti ai consulenti del credito o ad altre risorse appropriate
  • Completare la formazione per gestire le domande finanziarie iniziali dei clienti
  • Dare seguito alle richieste online e condurre il processo di accoglienza
  • Gestire le attività amministrative durante tutto il rapporto dei clienti con CCS
  • Supportare i clienti nel corso del loro percorso finanziario
  • Partecipare occasionalmente a riunioni o eventi in presenza, quando necessario

Requisiti

  • È richiesta un’esperienza di uno o due anni nel servizio clienti
  • L’esperienza in un call center costituisce un requisito preferenziale
  • Disponibilità a lavorare su turni variabili, generalmente tra le 8:30 e le 20:00, ora del Pacifico
  • Disponibilità occasionale nelle prime ore del mattino, compresi turni con inizio alle 5:30
  • Disponibilità a lavorare su turni rotativi il sabato, in media uno al mese
  • Approccio professionale ed empatico nelle interazioni con i clienti
  • Spiccate capacità di ascolto attivo
  • Capacità di instaurare un rapporto e comunicare le informazioni con precisione
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
  • Interesse genuino per il lavoro di squadra e per aiutare le persone
  • Atteggiamento positivo e proattivo, con un approccio orientato alle soluzioni
  • Capacità di adattarsi ai cambiamenti e lavorare efficacemente sotto pressione
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
  • Capacità di passare rapidamente da un’attività all’altra e gestire occasionalmente conversazioni simultanee
  • È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese
  • La conoscenza fluente del francese costituisce un titolo preferenziale
  • È necessario essere autorizzati a lavorare in Canada

Benefit

  • Settimana lavorativa di 35 ore
  • Generose condizioni per i permessi retribuiti
  • Tre settimane di ferie all’inizio del rapporto di lavoro
  • Tre giorni CCS disponibili a propria discrezione
  • Sei giorni di malattia o per motivi personali all’anno
  • Pacchetto completo per salute e benessere, con copertura per farmaci da prescrizione, assistenza sanitaria estesa, cure dentistiche, conto per le spese sanitarie e conto per le spese di benessere
  • Programma di risparmio a lungo termine con contributo equivalente del datore di lavoro fino al 5% durante i primi cinque anni, in aumento dopo il quinto e il decimo anniversario
  • Bonus annuale di 1.000 $ quando l’organizzazione raggiunge i propri obiettivi di soddisfazione dei clienti
  • Revisione annuale dello stipendio ogni gennaio, subordinata a obiettivi di rendimento prestabiliti
  • Rimborso delle spese formative fino a 2.500 $ all’anno
  • Programma di sviluppo dei dipendenti su due livelli e rapporti integrativi di mentoring
  • Riconoscimento dei traguardi personali e organizzativi
  • Un giorno libero retribuito per trasloco o matrimonio
  • Regali per eventi importanti, tra cui la nascita di un figlio o il raggiungimento di un anniversario di servizio
  • Programma di assistenza per dipendenti e famiglie, con risorse di consulenza e supporto
  • Modalità di lavoro ibrida da remoto
  • Gruppi di discussione e attività del Culture Club
  • Credito bilingue annuale di 800 $ per i dipendenti che lavorano sia in francese sia in inglese

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