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Credit Counselling Society
Credit Counselling Society
51 – 200 Empleados
EducaciónFinanzasSin ánimo de lucro
Credit Counselling Society es una organización canadiense sin ánimo de lucro centrada en ayudar a los consumidores a gestionar sus deudas y construir bases financieras más sólidas. Sus servicios incluyen asesoramiento crediticio gratuito y de bajo coste, orientación para elaborar presupuestos, planificación del pago de deudas, consolidación de deudas y apoyo en procesos de quiebra, educación financiera, talleres y seminarios web. El asesoramiento está disponible por teléfono, presencialmente y en línea, con recursos confidenciales diseñados para ayudar a las personas a responder a las gestiones de cobro, comprender sus opciones y mejorar sus conocimientos financieros a largo plazo. La organización también colabora con empresas y proveedores de servicios para ofrecer iniciativas educativas y herramientas prácticas destinadas al bienestar financiero.
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Empleos de la empresa

Especialista en atención al cliente (híbrido) - Canadá

Serás el primer punto de contacto para las personas en Canadá que buscan asistencia financiera. Gestionarás la admisión de clientes, brindarás apoyo empático y conectarás a las personas con asesores de crédito y recursos pertinentes.

CACanadá
45.188 $ – 51.142 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Actuar como primer punto de contacto para clientes que buscan asistencia financiera
  • Generar confianza mediante una experiencia del cliente tranquila y empática
  • Utilizar la escucha activa para identificar el apoyo y los recursos adecuados
  • Evaluar las necesidades de los clientes y ayudar a abordar sus inquietudes
  • Derivar a los clientes a asesores de crédito u otros recursos adecuados
  • Completar la capacitación para atender las preguntas financieras iniciales de los clientes
  • Dar seguimiento a las consultas en línea y realizar el proceso de admisión
  • Gestionar tareas administrativas durante toda la relación de los clientes con CCS
  • Apoyar a los clientes a medida que avanzan en su trayectoria financiera
  • Asistir ocasionalmente a reuniones o eventos presenciales cuando sea necesario

Requisitos

  • Se requiere entre uno y dos años de experiencia en atención al cliente
  • Se valora la experiencia en centros de llamadas
  • Disponibilidad para turnos variables, generalmente entre las 8:30 y las 20:00, hora del Pacífico
  • Disponibilidad ocasional a primera hora de la mañana, incluidos turnos que comienzan a las 5:30
  • Disponibilidad para turnos rotativos los sábados, con un promedio de uno al mes
  • Enfoque profesional y empático en las interacciones con los clientes
  • Sólidas habilidades de escucha activa
  • Capacidad para establecer una buena relación y comunicar información con precisión
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
  • Interés genuino en el trabajo en equipo y en ayudar a las personas
  • Actitud positiva y proactiva, con un enfoque orientado a las soluciones
  • Capacidad para adaptarse al cambio y desempeñarse eficazmente bajo presión
  • Gran capacidad de organización y atención al detalle
  • Capacidad para cambiar rápidamente de tarea y gestionar ocasionalmente conversaciones simultáneas
  • Se requiere fluidez en inglés
  • La fluidez en francés se considera una ventaja
  • Debe cumplir los requisitos para trabajar en Canadá

Beneficios

  • Jornada laboral de 35 horas semanales
  • Generosas condiciones de tiempo libre remunerado
  • Tres semanas de vacaciones desde el inicio
  • Tres días de CCS disponibles a discreción del empleado
  • Seis días de enfermedad o asuntos personales al año
  • Paquete integral de salud y bienestar con cobertura de medicamentos recetados, salud extendida, dental, cuenta de gastos de salud y cuenta de gastos de bienestar
  • Programa de ahorro a largo plazo con aportación equivalente del empleador de hasta el 5 % durante los primeros cinco años, con incrementos después del quinto y décimo aniversario
  • Bono anual de 1.000 dólares cuando la organización alcanza sus objetivos de satisfacción del cliente
  • Revisión salarial anual cada enero, sujeta a objetivos de desempeño establecidos
  • Reembolso educativo de hasta 2.500 dólares al año
  • Programa de desarrollo para empleados de dos niveles y relaciones complementarias de mentoría
  • Reconocimiento de hitos personales y organizativos
  • Día libre remunerado por mudanza o matrimonio
  • Regalos por acontecimientos importantes, como tener un hijo o alcanzar un aniversario laboral
  • Programa de asistencia para empleados y sus familias, con recursos de asesoramiento y apoyo
  • Modalidad de trabajo remoto híbrido
  • Grupos de debate y actividades del Culture Club
  • Crédito bilingüe anual de 800 dólares para empleados que trabajan en francés e inglés

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