Credit Counselling Societyは、消費者の債務管理とより健全な経済基盤の構築を支援するカナダの非営利団体です。無料または低料金のクレジットカウンセリング、家計管理の指導、債務返済計画、債務整理や破産に関する支援、金融教育、ワークショップ、ウェビナーなどのサービスを提供しています。カウンセリングは電話、対面、オンラインで利用でき、相談者が債権回収に対応し、選択肢を理解し、長期的な金融リテラシーを高められるよう、秘密厳守のリソースを用意しています。また、職場やサービス提供者とも連携し、金融ウェルネスに関する教育施策や実用的なツールを提供しています。
クライアントケアスペシャリスト（ハイブリッド勤務）- カナダ
経済的支援を求めるカナダ在住者の最初の窓口を担当します。クライアントの受付、共感に基づくサポート、信用カウンセラーや関連リソースへの案内を行います。
仕事内容
- 経済的支援を求めるクライアントの最初の窓口を務める
- 落ち着きと共感のあるクライアント対応を通じて信頼関係を築く
- 積極的傾聴を活用して適切な支援やリソースを見極める
- クライアントのニーズを評価し、懸念への対応を支援する
- クライアントを信用カウンセラーまたはその他の適切なリソースへ紹介する
- クライアントから寄せられる初期の経済的な質問に対応するための研修を修了する
- オンラインでの問い合わせに対応し、受付プロセスを実施する
- クライアントとCCSとの関係全体を通じて事務業務を担当する
- クライアントが経済的な道のりを進む中で支援する
- 必要に応じて、対面での会議やイベントに時折参加する
応募要件
- 1～2年のカスタマーサービス経験が必要
- コールセンターでの経験が望ましい
- 通常は太平洋時間の午前8時30分から午後8時までの変動シフトに対応できること
- 午前5時30分開始のシフトを含む早朝勤務に時折対応できること
- 土曜日の交代勤務に対応できること。平均して月1回
- プロフェッショナルで共感を持ったクライアント対応ができること
- 優れた積極的傾聴スキル
- 信頼関係を築き、情報を正確に伝える能力
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- チームワークと人の支援に対する真摯な関心
- 前向きで主体的な姿勢と、解決志向のアプローチ
- 変化に適応し、プレッシャーの中でも効果的に業務を遂行する能力
- 高い整理力と細部への注意力
- タスクを迅速に切り替え、時折複数の会話を同時に管理する能力
- 英語が流暢であることが必須
- フランス語が流暢であれば尚可
- カナダで就労する資格を有すること
福利厚生
- 週35時間勤務
- 充実した有給休暇制度
- 入社時に3週間の休暇を付与
- 自由に取得できるCCS休暇3日
- 年間6日の病気休暇または私用休暇
- 処方薬、拡張医療、歯科、医療費支出口座、ウェルネス支出口座を含む包括的な健康・ウェルネスパッケージ
- 長期貯蓄プログラム：最初の5年間は雇用主が最大5%をマッチング拠出し、5周年および10周年以降は拠出率が上昇
- 組織がクライアント満足度目標を達成した場合、年間1000ドルのボーナス
- 定められた業績目標を前提として、毎年1月に給与を見直し
- 年間最大2500ドルの教育費補助
- 2段階の従業員能力開発プログラムと追加のメンタリング関係
- 個人および組織の節目を称える制度
- 引っ越しまたは結婚のための有給休暇1日
- 出産や勤続記念日などの重要な出来事に対するギフト
- 従業員と家族を対象としたカウンセリングおよび支援リソースを含む援助プログラム
- ハイブリッド型のリモート勤務制度
- カルチャークラブのディスカッショングループとアクティビティ
- フランス語と英語の両方を使って働く従業員への年間800ドルのバイリンガル手当
