客户关怀专员(混合办公)- 加拿大
作为寻求财务援助的加拿大客户的第一联系人。负责客户信息收集,提供富有同理心的支持,并帮助客户联系信用咨询师及相关资源。
描述
- 作为寻求财务援助客户的第一联系人
- 通过冷静且富有同理心的客户体验建立信任
- 运用积极倾听识别合适的支持和资源
- 评估客户需求并帮助解决其疑虑
- 将客户转介给信用咨询师或其他适当资源
- 完成培训,以处理客户最初的财务问题
- 跟进在线咨询并完成信息收集流程
- 在客户与CCS合作期间处理各项行政事务
- 支持客户推进其财务历程
- 根据需要参加偶尔举行的线下会议或活动
任职要求
- 需要具备一至两年客户服务经验
- 有呼叫中心经验者优先
- 能够适应不固定班次,通常工作时间为太平洋时间上午8:30至晚上8:00
- 偶尔需要清晨上班,包括从早上5:30开始的班次
- 能够轮值周六班次,平均每月一次
- 以专业且富有同理心的方式与客户互动
- 具备出色的积极倾听能力
- 能够建立融洽关系并准确传达信息
- 具备出色的沟通和人际交往能力
- 真正热衷于团队合作并帮助他人
- 态度积极主动,注重解决问题
- 能够适应变化并在压力下有效工作
- 具备较强的组织能力并注重细节
- 能够快速切换任务,偶尔同时处理多段对话
- 必须能够流利使用英语
- 具备法语流利能力者优先
- 必须具备在加拿大工作的资格
福利待遇
- 每周工作35小时
- 优厚的带薪休假政策
- 入职即享三周年假
- 可自行安排使用三天CCS假期
- 每年六天病假或个人假
- 全面的健康与福利方案,包括处方药、扩展医疗、牙科、健康支出账户和健康福利支出账户
- 长期储蓄计划:前五年雇主最高匹配缴款比例为5%,在入职五周年和十周年后提高
- 组织达到客户满意度目标时,每年发放1000美元奖金
- 每年一月进行年度薪资评审,具体取决于既定绩效目标
- 每年最高2500美元的教育费用报销
- 两级员工发展计划及额外的导师关系
- 认可个人和组织的重要里程碑
- 搬家或结婚可享一天带薪假
- 在生育子女或达到服务年限等重大事件时提供礼物
- 为员工及其家属提供咨询和支持资源的援助计划
- 混合远程办公安排
- 文化俱乐部讨论小组和活动
- 为同时使用法语和英语工作的员工提供每年800美元的双语补贴
