Credit Counselling Society
Credit Counselling Society
Credit Counselling Society 是一家加拿大非营利组织,致力于帮助消费者管理债务并建立更稳健的财务基础。其服务包括免费及低收费的信用咨询、预算指导、债务偿还规划、债务整合与破产支持、金融教育、研讨会和网络讲座。该组织通过电话、面对面和在线方式提供咨询,并提供保密资源,帮助人们应对催收活动、了解可选方案,以及提升长期金融素养。此外,该组织还与工作场所及服务提供商合作,开展金融健康教育项目并提供实用工具。

客户关怀专员(混合办公)- 加拿大

作为寻求财务援助的加拿大客户的第一联系人。负责客户信息收集,提供富有同理心的支持,并帮助客户联系信用咨询师及相关资源。

描述

  • 作为寻求财务援助客户的第一联系人
  • 通过冷静且富有同理心的客户体验建立信任
  • 运用积极倾听识别合适的支持和资源
  • 评估客户需求并帮助解决其疑虑
  • 将客户转介给信用咨询师或其他适当资源
  • 完成培训,以处理客户最初的财务问题
  • 跟进在线咨询并完成信息收集流程
  • 在客户与CCS合作期间处理各项行政事务
  • 支持客户推进其财务历程
  • 根据需要参加偶尔举行的线下会议或活动

任职要求

  • 需要具备一至两年客户服务经验
  • 有呼叫中心经验者优先
  • 能够适应不固定班次,通常工作时间为太平洋时间上午8:30至晚上8:00
  • 偶尔需要清晨上班,包括从早上5:30开始的班次
  • 能够轮值周六班次,平均每月一次
  • 以专业且富有同理心的方式与客户互动
  • 具备出色的积极倾听能力
  • 能够建立融洽关系并准确传达信息
  • 具备出色的沟通和人际交往能力
  • 真正热衷于团队合作并帮助他人
  • 态度积极主动,注重解决问题
  • 能够适应变化并在压力下有效工作
  • 具备较强的组织能力并注重细节
  • 能够快速切换任务,偶尔同时处理多段对话
  • 必须能够流利使用英语
  • 具备法语流利能力者优先
  • 必须具备在加拿大工作的资格

福利待遇

  • 每周工作35小时
  • 优厚的带薪休假政策
  • 入职即享三周年假
  • 可自行安排使用三天CCS假期
  • 每年六天病假或个人假
  • 全面的健康与福利方案,包括处方药、扩展医疗、牙科、健康支出账户和健康福利支出账户
  • 长期储蓄计划:前五年雇主最高匹配缴款比例为5%,在入职五周年和十周年后提高
  • 组织达到客户满意度目标时,每年发放1000美元奖金
  • 每年一月进行年度薪资评审,具体取决于既定绩效目标
  • 每年最高2500美元的教育费用报销
  • 两级员工发展计划及额外的导师关系
  • 认可个人和组织的重要里程碑
  • 搬家或结婚可享一天带薪假
  • 在生育子女或达到服务年限等重大事件时提供礼物
  • 为员工及其家属提供咨询和支持资源的援助计划
  • 混合远程办公安排
  • 文化俱乐部讨论小组和活动
  • 为同时使用法语和英语工作的员工提供每年800美元的双语补贴