Credit Counselling Society je kanadská nezisková organizácia zameraná na pomoc spotrebiteľom pri riadení dlhov a budovaní pevnejších finančných základov. Jej služby zahŕňajú bezplatné a cenovo dostupné úverové poradenstvo, usmernenie pri zostavovaní rozpočtu, plánovanie splácania dlhov, konsolidáciu dlhov a podporu pri osobnom bankrote, finančné vzdelávanie, workshopy a webináre. Poradenstvo je dostupné telefonicky, osobne aj online a zahŕňa dôverné zdroje, ktoré ľuďom pomáhajú reagovať na kroky inkasných spoločností, porozumieť svojim možnostiam a zlepšiť dlhodobú finančnú gramotnosť. Organizácia tiež spolupracuje so zamestnávateľmi a poskytovateľmi služieb na realizácii vzdelávacích iniciatív a poskytovaní praktických nástrojov na podporu finančného zdravia.
Špecialista starostlivosti o klientov (hybridná práca) – Kanada
Budete prvým kontaktným miestom pre Kanaďanov, ktorí hľadajú finančnú pomoc. Budete prijímať klientov, poskytovať empatickú podporu a prepájať ľudí s úverovými poradcami a relevantnými zdrojmi.
Popis
- Pôsobiť ako prvý kontakt pre klientov, ktorí hľadajú finančnú pomoc
- Budovať dôveru prostredníctvom pokojnej a empatickej skúsenosti klientov
- Využívať aktívne počúvanie na identifikáciu vhodnej podpory a zdrojov
- Posudzovať potreby klientov a pomáhať riešiť ich obavy
- Odporúčať klientov úverovým poradcom alebo iným vhodným zdrojom
- Absolvovať školenie na riešenie úvodných finančných otázok klientov
- Odpovedať na online otázky a vykonávať proces prijatia klientov
- Vykonávať administratívne úlohy počas vzťahu klientov s CCS
- Podporovať klientov počas ich finančnej cesty
- Zúčastňovať sa príležitostných osobných stretnutí alebo podujatí podľa potreby
Požiadavky
- Vyžaduje sa jeden až dva roky skúseností v oblasti zákazníckych služieb
- Skúsenosti z call centra sú výhodou
- Dostupnosť na premenlivé zmeny, spravidla medzi 8:30 a 20:00 pacifického času
- Príležitostná dostupnosť v skorých ranných hodinách vrátane zmien začínajúcich o 5:30
- Dostupnosť na rotujúce sobotné zmeny, v priemere jednu mesačne
- Profesionálny a empatický prístup ku komunikácii s klientmi
- Výborné schopnosti aktívneho počúvania
- Schopnosť nadviazať dobrý vzťah a presne komunikovať informácie
- Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti
- Úprimný záujem o tímovú prácu a pomoc ľuďom
- Pozitívny a proaktívny prístup zameraný na hľadanie riešení
- Schopnosť prispôsobiť sa zmenám a efektívne pracovať pod tlakom
- Dobrá organizácia práce a dôraz na detail
- Schopnosť rýchlo prechádzať medzi úlohami a príležitostne viesť súbežné rozhovory
- Vyžaduje sa plynulá angličtina
- Plynulá francúzština je výhodou
- Uchádzač musí mať oprávnenie pracovať v Kanade
Benefity
- 35-hodinový pracovný týždeň
- Veľkorysé možnosti platenej dovolenky
- Tri týždne dovolenky od začiatku pracovného pomeru
- Tri dni CCS podľa vlastného uváženia
- Šesť dní práceneschopnosti alebo osobného voľna ročne
- Komplexný balík zdravotných a wellness benefitov vrátane liekov na predpis, rozšírenej zdravotnej starostlivosti, zubnej starostlivosti, účtu na zdravotné výdavky a účtu na wellness výdavky
- Dlhodobý sporiaci program s príspevkom zamestnávateľa do výšky 5 % počas prvých piatich rokov, ktorý sa zvyšuje po piatom a desiatom výročí
- Ročný bonus 1 000 USD, keď organizácia dosiahne svoje ciele spokojnosti klientov
- Každoročné prehodnotenie mzdy v januári v závislosti od stanovených výkonnostných cieľov
- Príspevok na vzdelávanie do výšky 2 500 USD ročne
- Dvojúrovňový program rozvoja zamestnancov a doplnkové mentorské vzťahy
- Uznávanie osobných a organizačných míľnikov
- Platený deň voľna pri sťahovaní alebo uzavretí manželstva
- Dary pri významných udalostiach vrátane narodenia dieťaťa alebo pracovného jubilea
- Program pomoci zamestnancom a ich rodinám s poradenskými a podpornými zdrojmi
- Hybridný režim práce na diaľku
- Diskusné skupiny a aktivity klubu Culture Club
- Ročný dvojjazyčný kredit 800 USD pre zamestnancov pracujúcich vo francúzštine aj angličtine