Η Credit Counselling Society είναι ένας καναδικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός που επικεντρώνεται στην υποστήριξη των καταναλωτών για τη διαχείριση των χρεών τους και τη δημιουργία πιο σταθερών οικονομικών βάσεων. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν δωρεάν και χαμηλού κόστους συμβουλευτική πιστώσεων, καθοδήγηση για τον προϋπολογισμό, σχεδιασμό αποπληρωμής χρεών, ενοποίηση χρεών και υποστήριξη σε διαδικασίες πτώχευσης, χρηματοοικονομική εκπαίδευση, εργαστήρια και διαδικτυακά σεμινάρια. Η συμβουλευτική παρέχεται τηλεφωνικά, διά ζώσης και διαδικτυακά, με εμπιστευτικούς πόρους που βοηθούν τους ανθρώπους να ανταποκριθούν σε ενέργειες είσπραξης, να κατανοήσουν τις επιλογές τους και να βελτιώσουν μακροπρόθεσμα τον χρηματοοικονομικό τους γραμματισμό. Ο οργανισμός συνεργάζεται επίσης με χώρους εργασίας και παρόχους υπηρεσιών για την υλοποίηση εκπαιδευτικών πρωτοβουλιών και την παροχή πρακτικών εργαλείων για την οικονομική ευημερία.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών (Υβριδική εργασία) - Καναδάς
Αποτελέστε το πρώτο σημείο επαφής για Καναδούς που αναζητούν οικονομική βοήθεια. Διαχειριστείτε την υποδοχή πελατών, προσφέρετε ενσυναισθητική υποστήριξη και συνδέστε τους ανθρώπους με συμβούλους πιστώσεων και σχετικούς πόρους.
Περιγραφή
- Αποτελέστε το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες που αναζητούν οικονομική βοήθεια
- Χτίστε εμπιστοσύνη μέσα από μια ήρεμη και ενσυναισθητική εμπειρία πελάτη
- Χρησιμοποιήστε ενεργητική ακρόαση για να εντοπίζετε την κατάλληλη υποστήριξη και τους κατάλληλους πόρους
- Αξιολογήστε τις ανάγκες των πελατών και βοηθήστε στην αντιμετώπιση των ανησυχιών τους
- Παραπέμπετε πελάτες σε συμβούλους πιστώσεων ή άλλους κατάλληλους πόρους
- Ολοκληρώστε εκπαίδευση για τη διαχείριση των αρχικών οικονομικών ερωτήσεων των πελατών
- Παρακολουθείτε τα διαδικτυακά ερωτήματα και διεξάγετε τη διαδικασία υποδοχής
- Διαχειρίζεστε διοικητικά καθήκοντα καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης των πελατών με την CCS
- Υποστηρίζετε τους πελάτες καθώς προχωρούν στη χρηματοοικονομική τους πορεία
- Παρακολουθείτε περιστασιακές δια ζώσης συναντήσεις ή εκδηλώσεις, όταν χρειάζεται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται ένα έως δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Η εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί πλεονέκτημα
- Διαθεσιμότητα για μεταβλητές βάρδιες, γενικά μεταξύ 8:30 π.μ. και 8:00 μ.μ. ώρα Ειρηνικού
- Περιστασιακή διαθεσιμότητα νωρίς το πρωί, συμπεριλαμβανομένων βαρδιών που ξεκινούν στις 5:30 π.μ.
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενες βάρδιες τα Σάββατα, κατά μέσο όρο μία τον μήνα
- Επαγγελματική και ενσυναισθητική προσέγγιση στις αλληλεπιδράσεις με πελάτες
- Ισχυρές δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης
- Ικανότητα δημιουργίας σχέσης εμπιστοσύνης και ακριβούς επικοινωνίας πληροφοριών
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την ομαδική εργασία και την παροχή βοήθειας στους ανθρώπους
- Θετική, προδραστική στάση με προσέγγιση προσανατολισμένη στις λύσεις
- Ικανότητα προσαρμογής στην αλλαγή και αποτελεσματικής απόδοσης υπό πίεση
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα γρήγορης εναλλαγής μεταξύ εργασιών και περιστασιακής διαχείρισης παράλληλων συνομιλιών
- Απαιτείται ευχέρεια στα Αγγλικά
- Η ευχέρεια στα Γαλλικά αποτελεί πλεονέκτημα
- Πρέπει να έχετε δικαίωμα εργασίας στον Καναδά
Παροχές
- Εβδομάδα εργασίας 35 ωρών
- Γενναιόδωρες παροχές άδειας μετ’ αποδοχών
- Τρεις εβδομάδες άδειας κατά την έναρξη
- Τρεις ημέρες CCS διαθέσιμες κατά την κρίση σας
- Έξι ημέρες ασθένειας ή προσωπικές ημέρες τον χρόνο
- Ολοκληρωμένο πακέτο υγείας και ευεξίας με κάλυψη για συνταγογραφούμενα φάρμακα, διευρυμένη υγειονομική περίθαλψη, οδοντιατρική περίθαλψη, λογαριασμό δαπανών υγείας και λογαριασμό δαπανών ευεξίας
- Πρόγραμμα μακροπρόθεσμης αποταμίευσης με εργοδοτική αντιστοίχιση έως 5% κατά τα πρώτα πέντε έτη, με αύξηση μετά την πέμπτη και τη δέκατη επέτειο
- Ετήσιο μπόνους 1.000 δολαρίων όταν ο οργανισμός επιτυγχάνει τους στόχους του για την ικανοποίηση των πελατών
- Ετήσια αναθεώρηση μισθού κάθε Ιανουάριο, με βάση καθορισμένους στόχους απόδοσης
- Επιστροφή εκπαιδευτικών δαπανών έως 2.500 δολάρια ετησίως
- Πρόγραμμα ανάπτυξης εργαζομένων δύο επιπέδων και συμπληρωματικές σχέσεις καθοδήγησης
- Αναγνώριση προσωπικών και οργανωτικών ορόσημων
- Μία ημέρα άδειας μετ’ αποδοχών για μετακόμιση ή γάμο
- Δώρα για σημαντικά γεγονότα, όπως η απόκτηση παιδιού ή η συμπλήρωση επετείου υπηρεσίας
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων και οικογενειών με πόρους συμβουλευτικής και υποστήριξης
- Υβριδικό καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας
- Ομάδες συζήτησης και δραστηριότητες του Culture Club
- Ετήσια δίγλωσση πίστωση 800 δολαρίων για εργαζομένους που εργάζονται τόσο στα Γαλλικά όσο και στα Αγγλικά