Credit Counselling Society là một tổ chức phi lợi nhuận của Canada, tập trung hỗ trợ người tiêu dùng quản lý nợ và xây dựng nền tảng tài chính vững chắc hơn. Các dịch vụ của tổ chức bao gồm tư vấn tín dụng miễn phí và chi phí thấp, hướng dẫn lập ngân sách, lập kế hoạch trả nợ, hợp nhất nợ và hỗ trợ thủ tục phá sản, cùng các chương trình giáo dục tài chính, hội thảo và hội thảo trực tuyến. Dịch vụ tư vấn được cung cấp qua điện thoại, trực tiếp và trực tuyến, với các nguồn lực bảo mật nhằm giúp mọi người ứng phó với hoạt động thu hồi nợ, hiểu rõ các lựa chọn của mình và nâng cao kiến thức tài chính lâu dài. Tổ chức cũng phối hợp với các đơn vị sử dụng lao động và nhà cung cấp dịch vụ để triển khai các sáng kiến giáo dục và cung cấp công cụ thiết thực cho sức khỏe tài chính.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Làm việc kết hợp) - Canada
Là đầu mối liên hệ đầu tiên dành cho người dân Canada đang tìm kiếm hỗ trợ tài chính. Tiếp nhận thông tin khách hàng, hỗ trợ đồng cảm và kết nối họ với chuyên viên tư vấn tín dụng cùng các nguồn lực phù hợp.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên dành cho khách hàng đang tìm kiếm hỗ trợ tài chính
- Xây dựng niềm tin thông qua trải nghiệm khách hàng bình tĩnh và thấu cảm
- Lắng nghe chủ động để xác định hỗ trợ và nguồn lực phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ giải quyết các mối quan tâm của họ
- Giới thiệu khách hàng đến Chuyên viên Tư vấn Tín dụng hoặc các nguồn lực phù hợp khác
- Hoàn thành đào tạo để xử lý các câu hỏi tài chính ban đầu của khách hàng
- Theo dõi các yêu cầu trực tuyến và thực hiện quy trình tiếp nhận thông tin
- Xử lý các công việc hành chính trong suốt mối quan hệ của khách hàng với CCS
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiến triển trên hành trình tài chính của họ
- Tham dự các cuộc họp hoặc sự kiện trực tiếp không thường xuyên khi cần
Yêu cầu
- Bắt buộc có từ một đến hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi
- Có thể làm việc theo ca thay đổi, thường trong khoảng từ 8:30 sáng đến 8:00 tối theo Giờ Thái Bình Dương
- Thỉnh thoảng có thể làm việc vào sáng sớm, bao gồm các ca bắt đầu lúc 5:30 sáng
- Có thể làm việc theo ca thứ Bảy luân phiên, trung bình mỗi tháng một ca
- Tác phong chuyên nghiệp và thấu cảm khi tương tác với khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe chủ động tốt
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ và truyền đạt thông tin chính xác
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc
- Thực sự quan tâm đến làm việc nhóm và hỗ trợ mọi người
- Thái độ tích cực, chủ động và tập trung vào giải pháp
- Có khả năng thích ứng với thay đổi và làm việc hiệu quả dưới áp lực
- Kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết
- Có khả năng chuyển đổi nhanh giữa các nhiệm vụ và thỉnh thoảng quản lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời
- Bắt buộc thông thạo tiếng Anh
- Thông thạo tiếng Pháp là một lợi thế
- Phải đủ điều kiện làm việc tại Canada
Phúc lợi
- Tuần làm việc 35 giờ
- Chính sách nghỉ có hưởng lương ưu đãi
- Ba tuần nghỉ phép ngay từ đầu
- Ba ngày nghỉ CCS có thể sử dụng tùy theo nhu cầu
- Sáu ngày nghỉ ốm hoặc nghỉ cá nhân mỗi năm
- Gói chăm sóc sức khỏe và phúc lợi toàn diện, bao gồm bảo hiểm thuốc kê đơn, chăm sóc sức khỏe mở rộng, nha khoa, tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe và tài khoản chi tiêu phúc lợi
- Chương trình tiết kiệm dài hạn với khoản đóng góp đối ứng của người sử dụng lao động lên đến 5% trong năm năm đầu tiên, tăng sau mốc kỷ niệm năm năm và mười năm
- Khoản thưởng hằng năm 1.000 đô la khi tổ chức đạt các mục tiêu về mức độ hài lòng của khách hàng
- Đánh giá lương hằng năm vào tháng Một, tùy thuộc vào các mục tiêu hiệu suất đã được thiết lập
- Hoàn trả chi phí giáo dục lên đến 2.500 đô la mỗi năm
- Chương trình phát triển nhân viên hai cấp và các mối quan hệ cố vấn bổ sung
- Ghi nhận các cột mốc cá nhân và của tổ chức
- Một ngày nghỉ có hưởng lương để chuyển nhà hoặc kết hôn
- Quà tặng cho các sự kiện quan trọng, bao gồm sinh con hoặc đạt mốc thâm niên
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình với các nguồn lực tư vấn và hỗ trợ
- Mô hình làm việc từ xa kết hợp
- Các nhóm thảo luận và hoạt động của Câu lạc bộ Văn hóa
- Khoản tín dụng song ngữ hằng năm 800 đô la dành cho nhân viên làm việc bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh