NewRocket
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A NewRocket é uma parceira global de consultoria e tecnologia da ServiceNow que ajuda organizações empresariais a lidar com necessidades de negócios complexas por meio de serviços de consultoria estratégica, transformação, implementação e gestão. Seu trabalho abrange desenvolvimento e integrações de plataformas, segurança, riscos e resiliência, além de excelência tecnológica, com forte foco na melhoria das experiências de clientes e funcionários. A NewRocket também oferece expertise em design de UI e UX para a modernização de fluxos de trabalho, ajudando organizações a otimizar processos em setores como consultoria, saúde, seguros, educação, serviços financeiros e setor público.

Engenheiro(a) sênior de software de IA – ServiceNow, remoto nos EUA

Desenvolva aplicações e fluxos de trabalho baseados em IA no ServiceNow para clientes corporativos. Aplique conhecimentos de aprendizado de máquina, automação e integração de plataformas em soluções para clientes.

Descrição

  • Levantar os requisitos do sistema com usuários finais, equipes de TI e outras partes interessadas
  • Projetar, desenvolver e implantar aplicações e fluxos de trabalho do ServiceNow baseados em IA
  • Integrar aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e análise preditiva a módulos do ServiceNow, como ITSM, ITOM, CSM e HRSD
  • Supervisionar o desenvolvimento de aplicações, incluindo design, codificação, depuração, testes, solução de problemas e documentação técnica
  • Escrever código de produção e realizar testes e depuração de aplicações
  • Criar soluções personalizadas e baseadas em produtos do ServiceNow
  • Configurar integrações REST e SOAP entre o ServiceNow e aplicações externas
  • Aplicar regras de avaliação de impacto aos mapas de serviços e validá-las com especialistas técnicos e partes interessadas
  • Apoiar os testes de aceitação do usuário para mapas de serviços, regras de impacto e atividades de gerenciamento de eventos
  • Mover conjuntos de atualizações e dados entre os ambientes relevantes do ServiceNow
  • Resolver incidentes de produção dentro do escopo da função
  • Coordenar com o líder técnico do ServiceNow o trabalho de mapeamento e eventos para manter métodos consistentes e padrões reutilizáveis

Requisitos

  • Pelo menos três anos de experiência com suporte à implementação, administração, configuração ou desenvolvimento do ServiceNow em duas ou mais áreas, como ITSM ou ITOM
  • Sólidos conhecimentos dos recursos de IA e automação do ServiceNow, incluindo Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics e Now Assist
  • Experiência prática na implementação e otimização de recursos do Now Assist
  • Experiência na integração do ServiceNow com outros sistemas usando MID Servers e conexões de nuvem para nuvem
  • Experiência com integrações de serviços web SOAP e REST, incluindo integrações automatizadas bidirecionais
  • Experiência com tecnologias de extração de dados, como JDBC e ODBC, ou com integrações ETL
  • Experiência comprovada na implementação de CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog e Workflows do ServiceNow
  • Experiência com scripting do ServiceNow, incluindo Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs e scripts relacionados
  • Disponibilidade para continuar desenvolvendo conhecimentos especializados em ServiceNow e tecnologias adjacentes
  • Disponibilidade para concluir certificações de competência e acreditações de módulos do ServiceNow
  • Bacharelado ou mestrado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, IA/ML ou área relacionada
  • Certificações preferenciais incluem ITIL Foundation, ServiceNow CSA e ServiceNow CAD
  • Capacidade de contribuir para o planejamento estratégico, a alocação de recursos, os métodos de produção e a coordenação de pessoas e recursos
  • Capacidade de se adaptar com eficácia a um ambiente dinâmico

Benefícios

  • Treinamento oficial do ServiceNow
  • Oportunidade de obter várias certificações do ServiceNow
  • Suporte e orientação em projetos
  • Ambiente de trabalho diversificado e inclusivo
  • Empregador que oferece igualdade de oportunidades e ação afirmativa
  • Adaptações para pessoas com deficiência

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