NewRocket 是一家全球性的 ServiceNow 顧問與技術合作夥伴，透過諮詢服務、轉型、導入與託管服務，協助企業組織因應複雜的業務需求。其業務涵蓋平台開發與整合、安全性、風險與韌性，以及技術卓越，並高度重視改善客戶與員工體驗。NewRocket 也具備 UI 與 UX 設計專業，致力於推動工作流程現代化，協助包括顧問、醫療保健、保險、教育、金融服務與公共部門在內的各行各業組織簡化流程。
資深人工智慧軟體工程師——ServiceNow，美國遠端辦公
為企業客戶在 ServiceNow 上打造人工智慧應用程式與工作流程。 在客戶解決方案中運用機器學習、自動化與平台整合專業知識。
說明
- 蒐集終端使用者、IT 團隊及其他利害關係人的系統需求
- 設計、開發與部署人工智慧驅動的 ServiceNow 應用程式與工作流程
- 將機器學習、自然語言處理與預測分析整合至 ITSM、ITOM、CSM 和 HRSD 等 ServiceNow 模組
- 負責應用程式開發的完整流程，包括設計、編碼、除錯、測試、疑難排解與技術文件
- 撰寫正式環境程式碼並執行應用程式測試與除錯
- 建立自訂及產品型 ServiceNow 解決方案
- 設定 ServiceNow 與外部應用程式之間的 REST 和 SOAP 整合
- 將影響評估規則套用至服務對應，並與技術主題專家及利害關係人驗證
- 支援服務對應、影響規則與事件管理活動的使用者驗收測試
- 在相關 ServiceNow 環境之間移轉更新集與資料
- 解決職責範圍內的正式環境事件
- 與 ServiceNow 技術主管協調對應與事件工作，以維持一致的方法與可重複使用的模式
職位要求
- 至少三年 ServiceNow 實作、管理、設定或開發經驗，涵蓋 ITSM 或 ITOM 等兩個以上能力領域
- 深入了解 ServiceNow 人工智慧與自動化功能，包括 Virtual Agent、Predictive Intelligence、Performance Analytics 和 Now Assist
- 具備實作與最佳化 Now Assist 功能的實務經驗
- 具備使用 MID Server 與雲端對雲端連線將 ServiceNow 與其他系統整合的經驗
- 具備 SOAP 和 REST Web 服務整合經驗，包括雙向自動化整合
- 具備 JDBC、ODBC 等資料擷取技術或 ETL 整合經驗
- 具備實作 ServiceNow CMDB、Discovery、Software Asset Management、ITSM、Service Catalog 和 Workflows 的經驗
- 具備 ServiceNow 指令碼經驗，包括商業規則、用戶端指令碼、UI Builder、腳本化 REST API 及相關指令碼
- 願意持續培養 ServiceNow 及相關技術領域的專業能力
- 願意完成 ServiceNow 能力認證與模組認證
- 具備電腦科學、資訊科技、人工智慧/機器學習或相關學科的學士或碩士學位
- 具備 ITIL Foundation、ServiceNow CSA 和 ServiceNow CAD 等認證者優先
- 能夠參與策略規劃、資源分配、生產方法以及人員與資源協調
- 能夠在快速變動的環境中有效適應
福利待遇
- 官方 ServiceNow 訓練
- 有機會取得多項 ServiceNow 認證
- 專案支援與指導
- 多元且包容的工作環境
- 提供平等就業機會並實施平權行動的雇主
- 身心障礙便利措施