NewRocket
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NewRocket es un socio global de consultoría y tecnología de ServiceNow que ayuda a las organizaciones empresariales a abordar necesidades empresariales complejas mediante servicios de asesoramiento, transformación, implementación y gestión. Su trabajo abarca el desarrollo de plataformas y las integraciones, la seguridad, el riesgo y la resiliencia, así como la excelencia tecnológica, con un fuerte enfoque en mejorar las experiencias de clientes y empleados. NewRocket también aporta experiencia en diseño de UI y UX a la modernización de flujos de trabajo, ayudando a las organizaciones a optimizar procesos en sectores como la consultoría, la atención sanitaria, los seguros, la educación, los servicios financieros y el sector público.

Ingeniero/a sénior de software de IA – ServiceNow, remoto en EE. UU.

Desarrolla aplicaciones y flujos de trabajo impulsados por IA en ServiceNow para clientes empresariales. Aplica conocimientos de aprendizaje automático, automatización e integración de plataformas en soluciones para clientes.

Descripción

  • Recopilar los requisitos del sistema de usuarios finales, equipos de TI y otras partes interesadas
  • Diseñar, desarrollar e implementar aplicaciones y flujos de trabajo de ServiceNow impulsados por IA
  • Integrar aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y análisis predictivo en módulos de ServiceNow como ITSM, ITOM, CSM y HRSD
  • Supervisar el desarrollo de aplicaciones, incluyendo diseño, programación, depuración, pruebas, resolución de problemas y documentación técnica
  • Escribir código para producción y realizar pruebas y depuración de aplicaciones
  • Crear soluciones personalizadas y basadas en productos de ServiceNow
  • Configurar integraciones REST y SOAP entre ServiceNow y aplicaciones externas
  • Aplicar reglas de evaluación de impacto a los mapas de servicios y validarlas con expertos técnicos y partes interesadas
  • Brindar apoyo en las pruebas de aceptación del usuario para mapas de servicios, reglas de impacto y actividades de gestión de eventos
  • Mover conjuntos de actualizaciones y datos entre los entornos pertinentes de ServiceNow
  • Resolver incidentes de producción dentro del alcance del puesto
  • Coordinar con el responsable técnico de ServiceNow las tareas de mapeo y eventos para mantener métodos coherentes y patrones reutilizables

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en soporte de implementación, administración, configuración o desarrollo de ServiceNow en dos o más capacidades, como ITSM o ITOM
  • Sólidos conocimientos de las capacidades de IA y automatización de ServiceNow, incluidos Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics y Now Assist
  • Experiencia práctica en la implementación y optimización de funciones de Now Assist
  • Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas mediante MID Servers y conexiones de nube a nube
  • Experiencia con integraciones de servicios web SOAP y REST, incluidas integraciones automatizadas bidireccionales
  • Experiencia con tecnologías de extracción de datos como JDBC y ODBC, o con integraciones ETL
  • Experiencia demostrada en la implementación de CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog y Workflows de ServiceNow
  • Experiencia con scripting de ServiceNow, incluidas Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs y scripting relacionado
  • Disposición para seguir desarrollando conocimientos especializados en ServiceNow y tecnologías adyacentes
  • Disposición para completar certificaciones de competencias y acreditaciones de módulos de ServiceNow
  • Título universitario o de posgrado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, IA/ML o una disciplina relacionada
  • Se valoran las certificaciones ITIL Foundation, ServiceNow CSA y ServiceNow CAD
  • Capacidad para contribuir a la planificación estratégica, la asignación de recursos, los métodos de producción y la coordinación de personas y recursos
  • Capacidad para adaptarse eficazmente a un entorno dinámico

Beneficios

  • Formación oficial de ServiceNow
  • Oportunidad de obtener varias certificaciones de ServiceNow
  • Apoyo y orientación en proyectos
  • Entorno laboral diverso e inclusivo
  • Empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aplica medidas de acción afirmativa
  • Adaptaciones para personas con discapacidad

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