NewRocket adalah mitra konsultasi dan teknologi ServiceNow global yang membantu organisasi perusahaan menangani kebutuhan bisnis yang kompleks melalui layanan konsultasi, transformasi, implementasi, dan terkelola. Cakupan pekerjaannya meliputi pengembangan platform dan integrasi, keamanan, risiko dan ketahanan, serta keunggulan teknologi, dengan fokus kuat pada peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan. NewRocket juga menghadirkan keahlian desain UI dan UX untuk memodernisasi alur kerja, membantu organisasi menyederhanakan proses di berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, asuransi, pendidikan, jasa keuangan, dan sektor publik.
Insinyur Perangkat Lunak AI Senior – ServiceNow, Jarak Jauh AS
Membangun aplikasi dan alur kerja bertenaga AI di ServiceNow untuk pelanggan perusahaan. Menerapkan keahlian pembelajaran mesin, otomasi, dan integrasi platform dalam berbagai solusi pelanggan.
Deskripsi
- Mengumpulkan persyaratan sistem dari pengguna akhir, tim TI, dan pemangku kepentingan lainnya
- Merancang, mengembangkan, dan menerapkan aplikasi serta alur kerja ServiceNow bertenaga AI
- Mengintegrasikan pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan analitik prediktif ke dalam modul ServiceNow seperti ITSM, ITOM, CSM, dan HRSD
- Mengawasi pengembangan aplikasi mulai dari desain, pengodean, debugging, pengujian, pemecahan masalah, hingga dokumentasi teknis
- Menulis kode produksi serta melakukan pengujian dan debugging aplikasi
- Membuat solusi ServiceNow khusus dan berbasis produk
- Menyiapkan integrasi REST dan SOAP antara ServiceNow dan aplikasi eksternal
- Menerapkan aturan penilaian dampak pada peta layanan dan memvalidasinya bersama pakar bidang teknis serta pemangku kepentingan
- Mendukung pengujian penerimaan pengguna untuk peta layanan, aturan dampak, dan aktivitas manajemen peristiwa
- Memindahkan set pembaruan dan data antarlingkungan ServiceNow yang relevan
- Menyelesaikan insiden produksi dalam lingkup peran
- Berkoordinasi dengan pimpinan teknis ServiceNow dalam pekerjaan pemetaan dan peristiwa untuk mempertahankan metode yang konsisten serta pola yang dapat digunakan kembali
Persyaratan
- Minimal tiga tahun pengalaman mendukung implementasi, administrasi, konfigurasi, atau pengembangan ServiceNow di dua atau lebih kapabilitas, seperti ITSM atau ITOM
- Pengetahuan yang kuat tentang kapabilitas AI dan otomasi ServiceNow, termasuk Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics, dan Now Assist
- Pengalaman praktis dalam menerapkan dan mengoptimalkan fitur Now Assist
- Pengalaman mengintegrasikan ServiceNow dengan sistem lain menggunakan MID Server dan koneksi cloud-to-cloud
- Pengalaman dengan integrasi layanan web SOAP dan REST, termasuk integrasi otomatis dua arah
- Pengalaman dengan teknologi ekstraksi data seperti JDBC dan ODBC, atau dengan integrasi ETL
- Pengalaman yang terbukti dalam menerapkan ServiceNow CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog, dan Workflows
- Pengalaman dengan scripting ServiceNow, termasuk Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST API, dan scripting terkait
- Bersedia terus mengembangkan keahlian dalam ServiceNow dan teknologi terkait
- Bersedia menyelesaikan sertifikasi kompetensi dan akreditasi modul ServiceNow
- Gelar sarjana atau magister di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, AI/ML, atau disiplin terkait
- Sertifikasi yang diutamakan meliputi ITIL Foundation, ServiceNow CSA, dan ServiceNow CAD
- Kemampuan berkontribusi pada perencanaan strategis, alokasi sumber daya, metode produksi, serta koordinasi orang dan sumber daya
- Kemampuan beradaptasi secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
Tunjangan
- Pelatihan ServiceNow resmi
- Kesempatan memperoleh beberapa sertifikasi ServiceNow
- Dukungan dan panduan proyek
- Tempat kerja yang beragam dan inklusif
- Pemberi kerja yang menjunjung kesempatan yang setara dan tindakan afirmatif
- Akomodasi bagi penyandang disabilitas