NewRocket je globální konzultační a technologický partner ServiceNow, který pomáhá velkým organizacím řešit komplexní obchodní potřeby prostřednictvím poradenství, transformace, implementace a řízených služeb. Jeho činnost zahrnuje vývoj platforem a integrace, zabezpečení, řízení rizik a odolnost i technologickou excelenci, s důrazem na zlepšování zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. NewRocket přináší také odborné znalosti v oblasti návrhu UI a UX pro modernizaci pracovních postupů a pomáhá organizacím zefektivňovat procesy v odvětvích, jako jsou poradenství, zdravotnictví, pojišťovnictví, vzdělávání, finanční služby a veřejný sektor.
Senior softwarový inženýr pro AI — ServiceNow, práce na dálku v USA
Tvořte aplikace a pracovní postupy založené na AI v platformě ServiceNow pro podnikové zákazníky. Uplatněte odborné znalosti strojového učení, automatizace a integrace platforem v zákaznických řešeních.
Popis
- Shromažďování systémových požadavků od koncových uživatelů, IT týmů a dalších zúčastněných stran
- Návrh, vývoj a nasazování aplikací a pracovních postupů ServiceNow založených na AI
- Integrace strojového učení, zpracování přirozeného jazyka a prediktivní analytiky do modulů ServiceNow, jako jsou ITSM, ITOM, CSM a HRSD
- Dohled nad vývojem aplikací v oblastech návrhu, programování, ladění, testování, řešení problémů a technické dokumentace
- Psaní produkčního kódu a provádění testování a ladění aplikací
- Tvorba vlastních řešení ServiceNow a řešení založených na produktech
- Nastavení integrací REST a SOAP mezi platformou ServiceNow a externími aplikacemi
- Aplikace pravidel posouzení dopadu na mapy služeb a jejich ověřování s technickými odborníky a zúčastněnými stranami
- Podpora uživatelského akceptačního testování map služeb, pravidel dopadu a aktivit správy událostí
- Přesouvání sad aktualizací a dat mezi příslušnými prostředími ServiceNow
- Řešení produkčních incidentů v rámci působnosti této role
- Spolupráce s technickým vedoucím ServiceNow na mapování a práci s událostmi s cílem udržovat konzistentní metody a opakovaně použitelné vzory
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s podporou implementace, administrací, konfigurací nebo vývojem ServiceNow ve dvou či více oblastech, například ITSM nebo ITOM
- Pokročilá znalost možností ServiceNow v oblasti AI a automatizace, včetně Virtual Agent, Predictive Intelligence, Performance Analytics a Now Assist
- Praktické zkušenosti s implementací a optimalizací funkcí Now Assist
- Zkušenosti s integrací ServiceNow s dalšími systémy pomocí serverů MID a cloud-to-cloud připojení
- Zkušenosti s integracemi webových služeb SOAP a REST včetně obousměrných automatizovaných integrací
- Zkušenosti s technologiemi extrakce dat, jako jsou JDBC a ODBC, nebo s integracemi ETL
- Prokazatelné zkušenosti s implementací ServiceNow CMDB, Discovery, Software Asset Management, ITSM, Service Catalog a Workflows
- Zkušenosti se skriptováním v ServiceNow včetně Business Rules, Client Scripts, UI Builder, Scripted REST APIs a souvisejících skriptovacích nástrojů
- Ochota dále rozvíjet odborné znalosti ServiceNow a souvisejících technologií
- Ochota získat certifikace kompetencí ServiceNow a akreditace pro jednotlivé moduly
- Bakalářský nebo magisterský titul v oboru informatiky, informačních technologií, AI a strojového učení nebo příbuzném oboru
- Upřednostňovány jsou certifikace ITIL Foundation, ServiceNow CSA a ServiceNow CAD
- Schopnost přispívat ke strategickému plánování, přidělování zdrojů, výrobním metodám a koordinaci lidí a zdrojů
- Schopnost efektivně se přizpůsobit rychle se měnícímu prostředí
Benefity
- Oficiální školení ServiceNow
- Možnost získat několik certifikací ServiceNow
- Podpora a vedení při práci na projektech
- Rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a uplatňující afirmativní opatření
- Přizpůsobení pracovních podmínek osobám se zdravotním postižením