Gerente sênior de compliance
Mate academy
Estruture o compliance dos aplicativos de assinatura com IA da Rist Labs, automatizando revisões e gerenciando riscos em lojas de aplicativos, plataformas de publicidade e regulamentações.
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A CodeRabbit é uma empresa de inteligência artificial e SaaS que desenvolve ferramentas para equipes corporativas de desenvolvimento de software. Sua plataforma de revisão de código baseada em IA integra-se ao GitHub e ao GitLab para analisar pull requests, fornecer comentários linha a linha, identificar possíveis bugs, sugerir correções e gerar resumos das revisões. Ao permitir revisões mais rápidas e consistentes, mantendo os desenvolvedores envolvidos no processo, a CodeRabbit ajuda as equipes a melhorar a qualidade do software e otimizar seus fluxos de trabalho de engenharia, tendo a privacidade e a segurança dos dados como considerações fundamentais.
Diretor regional de sucesso do cliente compartilhado
Lidere a equipe compartilhada de sucesso do cliente da CodeRabbit para sua plataforma de revisão de código com IA e crie um modelo de atendimento orientado por sinais. Contrate gestores, lance playbooks e use dados para melhorar a retenção.
Descrição
- Liderar e operar a equipe compartilhada de sucesso do cliente
- Recrutar e gerenciar profissionais de sucesso do cliente compartilhado, começando pelas contratações do primeiro trimestre
- Desenhar a fila compartilhada, definindo sinais dos clientes, prioridades, padrões de resposta e resolução e encerramento de casos
- Definir regras de encaminhamento entre o atendimento digital, compartilhado e com responsáveis dedicados
- Desenvolver e manter playbooks baseados em gatilhos com o especialista em conteúdo e capacitação
- Supervisionar casos de cancelamento e não renovação, registrar os motivos dos clientes e resolver problemas que possam ser corrigidos
- Transmitir informações relevantes sobre os clientes aos executivos de contas durante as transições de oportunidades de expansão
- Acompanhar e revisar métricas da equipe, como volume da fila, tempos de resposta e resolução, alterações de configuração e retenção
- Avaliar a capacidade da fila e justificar a ampliação do atendimento compartilhado
- Durante o primeiro trimestre, recrutar os gestores iniciais, definir gatilhos e padrões de resposta, lançar a fila, publicar playbooks e estabelecer relatórios
Requisitos
- No mínimo 5 anos de experiência em sucesso do cliente ou suporte técnico para um produto voltado a desenvolvedores, incluindo 2 anos ou mais gerenciando pessoas
- Experiência na criação ou operação de um modelo de fila compartilhada, como sucesso do cliente em escala, central de suporte ou equipe compartilhada de sucesso
- Formação técnica com um produto de revisão de código: ter publicado código, executado CI ou dado suporte a desenvolvedores que fizeram ambas as coisas, além de saber ler um arquivo de configuração
- Capacidade de interpretar painéis, investigar números fora do padrão e escrever uma consulta SQL básica ou especificá-la
- Experiência na elaboração de procedimentos operacionais usados por outras pessoas
- Conforto para atuar em uma área ainda indefinida e documentar processos
- Desejável: experiência com pontuação de saúde ou contato baseado em gatilhos em uma plataforma de sucesso do cliente ou suporte
- Desejável: familiaridade com Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce ou ferramentas semelhantes
- Desejável: familiaridade com ferramentas de IA e exemplos de aplicação em funções semelhantes
- Desejável: experiência usando CodeRabbit ou outra ferramenta de revisão de código com IA em repositórios pessoais
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