CodeRabbit je společnost působící v oblasti umělé inteligence a SaaS, která vytváří nástroje pro týmy vyvíjející podnikový software. Její platforma pro kontrolu kódu využívající umělou inteligenci se integruje s GitHubem a GitLabem, analyzuje pull requesty, poskytuje komentáře k jednotlivým řádkům, identifikuje potenciální chyby, navrhuje opravy a vytváří shrnutí kontrol. CodeRabbit pomáhá týmům provádět kontroly rychleji a konzistentněji, přičemž zachovává zapojení vývojářů do procesu, zvyšuje kvalitu softwaru a zefektivňuje inženýrské pracovní postupy. Soukromí a bezpečnost dat přitom patří mezi její hlavní priority.
Regionální ředitel zákaznického úspěchu v pooled modelu
Veďte tým zákaznického úspěchu CodeRabbit pro platformu AI kontroly kódu a vytvořte servisní model založený na signálech. Najímejte manažery, zavádějte pracovní postupy a pomocí dat zlepšujte udržení zákazníků.
Popis
- Vést tým zákaznického úspěchu v pooled modelu a řídit jeho provoz
- Najmout a vést manažery zákaznického úspěchu pro pooled model, počínaje náborem v prvním čtvrtletí
- Navrhnout sdílenou frontu a definovat zákaznické signály, priority, standardy odpovědí a řešení požadavků i pravidla jejich uzavírání
- Nastavit pravidla směrování mezi digitální obsluhou, pooled modelem a přiřazenými zákaznickými manažery
- Ve spolupráci se specialistou na obsah a vzdělávání vytvářet a udržovat pracovní postupy spouštěné podle signálů
- Dohlížet na případy zrušení a neprodloužení smluv, zaznamenávat důvody zákazníků a řešit odstranitelné problémy
- Předávat zákaznickým manažerům důležité souvislosti při předávání příležitostí k rozšíření spolupráce
- Sledovat a vyhodnocovat ukazatele týmu, například objem fronty, dobu odpovědi a řešení, změny konfigurace a udržení zákazníků
- Posuzovat kapacitu fronty a zdůvodňovat rozšíření obsluhy v pooled modelu
- V prvním čtvrtletí přijmout první manažery, nastavit spouštěče a standardy odpovědí, spustit frontu, zveřejnit pracovní postupy a zavést reporting
Požadavky
- Nejméně 5 let praxe v oblasti zákaznického úspěchu nebo technické podpory produktu pro vývojáře, z toho alespoň 2 roky ve vedení lidí
- Zkušenosti se zavedením nebo provozem modelu sdílené fronty, například škálovaného týmu zákaznického úspěchu, podpory nebo týmu zákaznického úspěchu v pooled modelu
- Technické zkušenosti s produktem pro kontrolu kódu: psaní a nasazování kódu, spouštění CI nebo podpora vývojářů při obojím; schopnost číst konfigurační soubor
- Schopnost interpretovat dashboardy, prověřovat neobvyklé hodnoty, napsat základní dotaz SQL nebo jeho zadání
- Zkušenosti s psaním provozních postupů, které používali další lidé
- Schopnost pracovat v nedefinované oblasti a dokumentovat procesy
- Výhodou jsou zkušenosti s hodnocením zdraví zákazníků nebo oslovením spouštěným signály v platformě pro zákaznický úspěch či podporu
- Výhodou je znalost nástrojů Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce nebo srovnatelných nástrojů
- Výhodou je znalost nástrojů AI a příklady jejich uplatnění v podobných rolích
- Výhodou jsou zkušenosti s používáním CodeRabbit nebo jiného nástroje AI pro kontrolu kódu v osobních repozitářích