CodeRabbit
CodeRabbit
CodeRabbit е компания в областта на изкуствения интелект и SaaS, която разработва инструменти за екипи, създаващи корпоративен софтуер. Нейната платформа за преглед на код с изкуствен интелект се интегрира с GitHub и GitLab, за да анализира заявките за сливане, да предоставя обратна връзка ред по ред, да открива потенциални грешки, да предлага корекции и да генерира обобщения на прегледите. Като подпомага по-бързи и последователни прегледи, като същевременно запазва участието на разработчиците в процеса, CodeRabbit помага на екипите да подобрят качеството на софтуера и да оптимизират инженерните си работни процеси, като поверителността и сигурността на данните са сред основните приоритети.

Регионален директор, обединен клиентски успех

Ръководете обединения екип за клиентски успех на платформата CodeRabbit за AI преглед на код и изградете модел на обслужване, основан на сигнали. Наемайте мениджъри, въвеждайте работни ръководства и използвайте данни за подобряване на задържането на клиенти.

Описание

  • Ръководете и управлявайте обединения екип за клиентски успех
  • Наемайте и управлявайте мениджъри по обединен клиентски успех, като започнете с назначенията през първото тримесечие
  • Проектирайте общата опашка, като определите клиентските сигнали, приоритетите, стандартите за отговор и разрешаване и приключването на случаи
  • Задайте правила за насочване между дигиталното, обединеното и индивидуалното обслужване на клиенти
  • Разработвайте и поддържайте работни ръководства, задействани от сигнали, заедно със специалиста по съдържание и обучение
  • Наблюдавайте случаите на отказ и неподновяване, записвайте причините на клиентите и разрешавайте проблемите, които могат да бъдат отстранени
  • При предаване на възможности за разширяване предоставяйте на търговските представители релевантен контекст за клиентите
  • Следете и преглеждайте показателите на екипа, като обем на опашката, време за отговор и разрешаване, промени в конфигурацията и задържане на клиенти
  • Оценявайте капацитета на опашката и аргументирайте разширяването на обединеното обслужване
  • През първото тримесечие наемете първите мениджъри, задайте сигнали и стандарти за отговор, стартирайте опашката, публикувайте работни ръководства и установете отчетността

Изисквания

  • Най-малко 5 години опит в клиентския успех или техническа поддръжка на продукт за разработчици, включително поне 2 години опит в управление на хора
  • Опит в създаването или управлението на модел с обща опашка, например мащабируем клиентски успех, бюро за поддръжка или обединен екип за клиентски успех
  • Технически опит с продукт за преглед на код: доставяли сте код, изпълнявали сте CI или сте подпомагали разработчици в двете дейности и можете да четете конфигурационен файл
  • Способност да тълкувате табла с показатели, да проучвате необичайни стойности и да пишете базова SQL заявка или да формулирате такава
  • Опит в писането на оперативни процедури, използвани от други хора
  • Готовност да изграждате процеси в неясно дефинирана област и да ги документирате
  • Предимство: опит с оценяване на състоянието на клиентите или контакт с тях въз основа на сигнали в платформа за клиентски успех или поддръжка
  • Предимство: познаване на Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce или сходни инструменти
  • Предимство: познаване на AI инструменти и примери за прилагането им в сходни роли
  • Предимство: опит с използването на CodeRabbit или друг AI инструмент за преглед на код в лични хранилища

Свързани работни места

XTB online investing

Младши специалист „Обслужване на клиенти“ (чешки език)

XTB online investing
1001 – 5000 Служители
B2CФинансиФинтех

Обслужване на клиенти, говорещи чешки и словашки, в XTB — компания за финансови технологии. Обработка на запитвания, поддържане на CRM записи и следене на развитието на финансовите пазари.

Отвори
Humblebee

Инженер по данни / специалист по наука за данните – машинно обучение и генеративен изкуствен интелект

Humblebee
11 – 50 Служители
B2BSaaS

Разработвайте решения за машинно обучение и генеративен изкуствен интелект в шведското дигитално студио Humblebee. Превръщайте предизвикателствата на клиентите в мащабируеми продукти, базирани на данни.

Отвори
Ovoko \ RRR.LT

Старши инженер по платформи за данни

Ovoko \ RRR.LT

Изграждайте инфраструктурата за данни зад пазара на Ovoko за употребявани авточасти, като поддържате анализи, AI и разработка на продукти. Работете с Kubernetes, AWS и Snowflake, за да поддържате платформите за данни надеждни и мащабируеми.

Отвори
ESTO Group

Специалист обслужване на клиенти с литовски език

ESTO Group
51 – 200 Служители
ФинансиФинтех

Подпомагайте гъвкавите платежни и финансови услуги на ESTO за литовски клиенти, като съчетавате обслужване на клиенти с продажби на крайни клиенти. Обработвайте запитвания и водете разговори за продажби по телефон, имейл и чат.

Отвори
Curana Health

Директор по инженеринг на данни

Curana Health

Ръководете инженерния екип по данни за платформата на Curana Health за основана на стойността грижа за възрастни хора. Модернизирайте инфраструктурата, потоците от данни и аналитичните услуги, като ръководите екип от инженери по данни.

Отвори
Castillians

Старши инженер по данни – Microsoft Fabric

Castillians
51 – 200 Служители

Създавайте потоци от данни, хранилища за данни и ETL/ELT решения с Microsoft Fabric за консултантски клиенти. Помагайте за укрепването на техните възможности в областта на бизнес анализа и аналитиката.

Отвори
Mouser Electronics

Специалист обслужване на клиенти – Милано, хибридна работа

Mouser Electronics

Обработвайте поръчки, оферти, връщания и запитвания за продукти на клиенти на Mouser Electronics, като подпомагате увеличаването на продажбите и удовлетвореността им. Присъединете се към екипа в района на Милано на хибридна позиция.

Отвори
Aztec Group

Старши архитект на корпоративни данни

Aztec Group

Проектирайте Lakehouse средата Databricks и платформите за данни Azure на Aztec Group, като определяте корпоративната архитектура, управлението на основните данни и стандартите за управление на данните. Изградете сигурна основа за данни, готова за AI, за услуги, възложени на външни изпълнители.

Отвори
Teleperformance

Специалист обслужване на клиенти за туристическа застраховка Aviva

Teleperformance

Работете дистанционно от Обединеното кралство за Teleperformance и обработвайте полици и промени по туристическата застраховка на Aviva. Разглеждайте жалби съгласно правилата на FCA, медицински запитвания, рискове при поемане на застраховки и оказвайте подкрепа на уязвими клиенти.

Отвори
Optro

Специалист техническа поддръжка – немски и английски | Optro, Полша

Optro

Помагайте на клиентите на Optro да използват платформата за управление, риск и съответствие, базирана на изкуствен интелект. Отстранявайте проблеми, насочвайте потребителите и работете с продуктовите и инженерните екипи за подобряване на поддръжката.

Отвори