CodeRabbit ialah syarikat kecerdasan buatan dan SaaS yang membangunkan alat untuk pasukan pembangunan perisian perusahaan. Platform semakan kod berkuasa AI miliknya berintegrasi dengan GitHub dan GitLab untuk menganalisis permintaan tarik, memberikan maklum balas baris demi baris, mengenal pasti pepijat yang berpotensi, mencadangkan pembaikan dan menjana ringkasan semakan. Dengan menyokong semakan yang lebih pantas dan konsisten sambil memastikan pembangun kekal terlibat dalam proses tersebut, CodeRabbit membantu pasukan meningkatkan kualiti perisian dan memperkemas aliran kerja kejuruteraan mereka, dengan privasi serta keselamatan data sebagai pertimbangan utama.
Pengarah Wilayah, Kejayaan Pelanggan Berkelompok
Pimpin pasukan kejayaan pelanggan berkelompok CodeRabbit untuk platform semakan kod AI dan bina model perkhidmatan berasaskan isyarat. Ambil pengurus, lancarkan panduan kerja dan gunakan data untuk meningkatkan pengekalan.
Penerangan
- Pimpin dan kendalikan pasukan kejayaan pelanggan berkelompok
- Ambil dan urus pengurus kejayaan pelanggan berkelompok, bermula dengan pengambilan pada suku pertama
- Reka bentuk baris gilir bersama dengan menetapkan isyarat pelanggan, keutamaan, piawaian respons dan penyelesaian, serta penutupan kes
- Tetapkan peraturan penghalaan untuk liputan pelanggan digital, berkelompok dan khusus
- Bangunkan dan selenggara panduan kerja berasaskan pencetus bersama Pakar Kandungan dan Pemerkasaan
- Pantau kes pembatalan dan tidak memperbaharui, rekodkan sebab pelanggan dan selesaikan isu yang boleh diperbaiki
- Sampaikan konteks pelanggan yang berkaitan kepada eksekutif akaun semasa serah tugas bagi pengembangan
- Jejak dan semak ukuran pasukan seperti jumlah baris gilir, masa respons dan penyelesaian, perubahan konfigurasi serta pengekalan
- Nilai kapasiti baris gilir dan kemukakan alasan untuk meluaskan liputan berkelompok
- Pada suku pertama, ambil pengurus awal, tetapkan pencetus dan piawaian respons, lancarkan baris gilir, terbitkan panduan kerja dan sediakan pelaporan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 5 tahun dalam kejayaan pelanggan atau sokongan teknikal untuk produk yang ditujukan kepada pembangun, termasuk 2 tahun atau lebih mengurus orang
- Pengalaman membangunkan atau mengendalikan model baris gilir bersama, seperti kejayaan pelanggan berskala, meja sokongan atau pasukan kejayaan berkelompok
- Latar belakang teknikal dengan produk semakan kod: pernah menghantar kod, menjalankan CI atau menyokong pembangun yang melakukan kedua-duanya, serta mampu membaca fail konfigurasi
- Mampu mentafsir papan pemuka, menyiasat angka luar biasa dan menulis pertanyaan SQL asas atau menetapkannya
- Pengalaman menulis prosedur operasi yang digunakan oleh orang lain
- Selesa membina dalam bidang yang belum ditentukan dan mendokumenkan proses
- Diutamakan: Pengalaman dengan pemarkahan kesihatan atau pendekatan berasaskan pencetus dalam platform kejayaan pelanggan atau sokongan
- Diutamakan: Biasa dengan Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce atau alat yang setanding
- Diutamakan: Biasa dengan alat AI dan mempunyai contoh penggunaannya dalam peranan serupa
- Diutamakan: Pengalaman menggunakan CodeRabbit atau alat semakan kod AI lain pada repositori peribadi