CodeRabbit est une entreprise d’intelligence artificielle et de SaaS qui développe des outils pour les équipes de développement logiciel des entreprises. Sa plateforme de revue de code alimentée par l’IA s’intègre à GitHub et GitLab pour analyser les demandes de fusion, fournir des commentaires ligne par ligne, détecter d’éventuels bugs, suggérer des corrections et générer des synthèses de revue. En favorisant des revues plus rapides et plus cohérentes tout en maintenant les développeurs impliqués dans le processus, CodeRabbit aide les équipes à améliorer la qualité des logiciels et à fluidifier leurs flux de travail d’ingénierie, la confidentialité et la sécurité des données constituant des considérations essentielles.
Directeur régional de la réussite client mutualisée
Dirigez l’équipe de réussite client mutualisée de CodeRabbit pour sa plateforme de revue de code par IA et construisez un modèle de service guidé par les signaux. Recrutez des responsables, lancez des guides opérationnels et exploitez les données pour améliorer la fidélisation.
Description
- Diriger et gérer l’équipe de réussite client mutualisée
- Recruter et encadrer les responsables de la réussite client mutualisée, en commençant par les recrutements du premier trimestre
- Concevoir la file d’attente partagée en définissant les signaux clients, les priorités, les normes de réponse et de résolution ainsi que la clôture des dossiers
- Définir les règles d’orientation entre la prise en charge numérique, mutualisée et nominative
- Élaborer et tenir à jour des guides opérationnels déclenchés par des signaux avec le spécialiste du contenu et de la formation
- Superviser les dossiers d’annulation et de non-renouvellement, consigner les motifs des clients et résoudre les problèmes qui peuvent l’être
- Transmettre le contexte client pertinent aux responsables de comptes lors des passages de relais liés à l’expansion
- Suivre et examiner les indicateurs de l’équipe, tels que le volume de la file d’attente, les délais de réponse et de résolution, les changements de configuration et la fidélisation
- Évaluer la capacité de la file d’attente et justifier l’extension de la prise en charge mutualisée
- Au cours du premier trimestre, recruter les premiers responsables, définir les déclencheurs et les normes de réponse, lancer la file d’attente, publier les guides opérationnels et mettre en place le reporting
Exigences
- Au moins 5 ans d’expérience en réussite client ou en assistance technique pour un produit destiné aux développeurs, dont 2 ans ou plus à encadrer des équipes
- Expérience dans la mise en place ou la gestion d’un modèle de file d’attente partagée, par exemple une réussite client à grande échelle, un centre d’assistance ou une équipe mutualisée
- Formation technique sur un produit de revue de code : avoir livré du code, exécuté une intégration continue (CI) ou accompagné des développeurs faisant les deux, et savoir lire un fichier de configuration
- Capacité à interpréter des tableaux de bord, à examiner des chiffres inhabituels et à rédiger une requête SQL simple ou à en définir les spécifications
- Expérience dans la rédaction de procédures opérationnelles utilisées par d’autres personnes
- Aisance à travailler dans un domaine encore mal défini et à documenter les processus
- Souhaité : expérience des scores de santé client ou des prises de contact déclenchées dans une plateforme de réussite client ou d’assistance
- Souhaité : connaissance de Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce ou d’outils comparables
- Souhaité : connaissance des outils d’IA et exemples de leur utilisation dans des fonctions similaires
- Souhaité : expérience de CodeRabbit ou d’un autre outil de revue de code par IA dans des dépôts personnels