CodeRabbit là một công ty về trí tuệ nhân tạo và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), phát triển các công cụ dành cho các đội ngũ phát triển phần mềm doanh nghiệp. Nền tảng đánh giá mã nguồn bằng AI của công ty tích hợp với GitHub và GitLab để phân tích các pull request, đưa ra phản hồi chi tiết theo từng dòng, xác định các lỗi tiềm ẩn, đề xuất cách khắc phục và tạo bản tóm tắt đánh giá. Bằng cách hỗ trợ quy trình đánh giá nhanh chóng, nhất quán hơn mà vẫn duy trì sự tham gia của nhà phát triển, CodeRabbit giúp các đội ngũ nâng cao chất lượng phần mềm và tối ưu hóa quy trình kỹ thuật, đồng thời đặt quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu làm trọng tâm.
Giám đốc Thành công Khách hàng theo Cụm khu vực
Dẫn dắt đội ngũ thành công khách hàng theo cụm của CodeRabbit cho nền tảng rà soát mã bằng AI, xây dựng mô hình dịch vụ dựa trên tín hiệu. Tuyển quản lý, triển khai cẩm nang vận hành và sử dụng dữ liệu để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Mô tả
- Dẫn dắt và vận hành đội ngũ thành công khách hàng theo cụm
- Tuyển dụng và quản lý các quản lý thành công khách hàng theo cụm, bắt đầu với những vị trí tuyển trong quý đầu tiên
- Thiết kế hàng đợi dùng chung, xác định tín hiệu khách hàng, thứ tự ưu tiên, tiêu chuẩn phản hồi và xử lý, cũng như cách đóng vụ việc
- Thiết lập quy tắc định tuyến giữa các hình thức hỗ trợ khách hàng qua kênh số, theo cụm và theo từng khách hàng
- Phát triển và duy trì các cẩm nang vận hành dựa trên tín hiệu kích hoạt cùng Chuyên viên Nội dung và Đào tạo
- Giám sát các trường hợp hủy và không gia hạn, ghi lại lý do của khách hàng và xử lý những vấn đề có thể khắc phục
- Chuyển thông tin liên quan về khách hàng cho các giám đốc khách hàng trong quá trình bàn giao cơ hội mở rộng
- Theo dõi và đánh giá các chỉ số của đội ngũ như số lượng yêu cầu trong hàng đợi, thời gian phản hồi và xử lý, thay đổi cấu hình và tỷ lệ giữ chân
- Đánh giá năng lực xử lý của hàng đợi và đề xuất mở rộng phạm vi hỗ trợ theo cụm
- Trong quý đầu tiên, tuyển các quản lý đầu tiên, thiết lập tín hiệu kích hoạt và tiêu chuẩn phản hồi, đưa hàng đợi vào hoạt động, công bố cẩm nang vận hành và xây dựng hệ thống báo cáo
Yêu cầu
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm hướng đến nhà phát triển, trong đó có từ 2 năm quản lý nhân sự trở lên
- Có kinh nghiệm thiết lập hoặc vận hành mô hình hàng đợi dùng chung, chẳng hạn như thành công khách hàng ở quy mô lớn, bộ phận hỗ trợ hoặc đội ngũ thành công khách hàng theo cụm
- Có nền tảng kỹ thuật với sản phẩm rà soát mã: từng phát hành mã, vận hành CI hoặc hỗ trợ nhà phát triển thực hiện cả hai; có thể đọc tệp cấu hình
- Có khả năng diễn giải bảng điều khiển, điều tra các số liệu bất thường và viết truy vấn SQL cơ bản hoặc mô tả yêu cầu cho truy vấn đó
- Có kinh nghiệm soạn quy trình vận hành mà người khác đã sử dụng
- Thoải mái xây dựng quy trình trong lĩnh vực chưa được xác định rõ và ghi chép lại quy trình
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng điểm đánh giá mức độ khỏe mạnh hoặc tiếp cận khách hàng dựa trên tín hiệu kích hoạt trong nền tảng thành công khách hàng hoặc hỗ trợ
- Ưu tiên: Quen thuộc với Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce hoặc công cụ tương đương
- Ưu tiên: Quen thuộc với các công cụ AI và có ví dụ áp dụng chúng trong vai trò tương tự
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm dùng CodeRabbit hoặc công cụ rà soát mã bằng AI khác trên kho mã cá nhân