CodeRabbit은 기업 소프트웨어 개발 팀을 위한 도구를 만드는 인공지능 및 SaaS 기업입니다. AI 기반 코드 리뷰 플랫폼은 GitHub와 GitLab에 통합되어 풀 리퀘스트를 분석하고, 줄 단위 피드백을 제공하며, 잠재적인 버그를 식별하고, 수정 사항을 제안하고, 리뷰 요약을 생성합니다. 개발자가 프로세스에 계속 참여할 수 있도록 지원하면서 더 빠르고 일관된 리뷰를 가능하게 하여 팀의 소프트웨어 품질 향상과 엔지니어링 워크플로 간소화에 기여하며, 데이터 개인정보 보호와 보안을 핵심 고려 사항으로 삼고 있습니다.
지역 디렉터, 풀드 고객 성공
CodeRabbit의 AI 코드 리뷰 플랫폼을 담당하는 풀드 고객 성공 팀을 이끌고, 고객 신호 기반의 서비스 모델을 구축합니다. 관리자를 채용하고 운영 플레이북을 출시하며 데이터로 고객 유지율을 높입니다.
설명
- 풀드 고객 성공 팀을 이끌고 운영합니다
- 풀드 고객 성공 관리자를 채용하고 관리하며, 첫 분기 채용부터 시작합니다
- 공유 대기열을 설계하고 고객 신호, 우선순위, 응답 및 해결 기준, 사례 종료 절차를 정의합니다
- 디지털 지원, 풀드 지원, 전담 고객 지원 간 라우팅 규칙을 설정합니다
- 콘텐츠 및 역량 강화 전문가와 함께 트리거 기반 플레이북을 개발하고 유지합니다
- 취소 및 갱신 거절 사례를 감독하고, 고객 사유를 기록하며 해결 가능한 문제를 처리합니다
- 확장 인계 과정에서 관련 고객 정보를 어카운트 임원에게 전달합니다
- 대기열 규모, 응답 및 해결 시간, 구성 변경, 고객 유지율 등의 팀 지표를 추적하고 검토합니다
- 대기열 처리 역량을 평가하고 풀드 지원 범위 확대 방안을 제시합니다
- 첫 분기 동안 초기 관리자를 채용하고, 트리거와 응답 기준을 설정하며, 대기열을 시작하고 플레이북을 게시한 뒤 보고 체계를 마련합니다
지원 자격
- 개발자 대상 제품의 고객 성공 또는 기술 지원 경력 5년 이상이며, 이 중 2년 이상은 인력 관리 경험이어야 합니다
- 규모 확장형 고객 성공 조직, 지원 데스크 또는 풀드 고객 성공 팀 등 공유 대기열 모델을 구축하거나 운영한 경험
- 코드 리뷰 제품 관련 기술 배경이 있어야 합니다. 코드를 배포하거나 CI를 실행한 경험, 또는 이 두 작업을 모두 수행하는 개발자를 지원한 경험이 있고 구성 파일을 읽을 수 있어야 합니다
- 대시보드를 해석하고 특이한 수치를 조사하며 기본적인 SQL 쿼리를 작성하거나 필요한 쿼리를 설명할 수 있어야 합니다
- 다른 사람들이 실제로 사용한 운영 절차를 작성한 경험
- 업무 범위가 정해지지 않은 영역에서 일하고 프로세스를 문서화하는 데 능숙해야 합니다
- 우대 사항: 고객 성공 또는 지원 플랫폼에서 고객 상태 점수나 트리거 기반 아웃리치를 활용한 경험
- 우대 사항: Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce 또는 이에 준하는 도구에 익숙한 분
- 우대 사항: AI 도구에 익숙하고 유사한 직무에서 활용한 사례를 제시할 수 있는 분
- 우대 사항: 개인 저장소에서 CodeRabbit 또는 다른 AI 코드 리뷰 도구를 사용한 경험
