CodeRabbit
CodeRabbit
CodeRabbit er et selskap innen kunstig intelligens og SaaS som utvikler verktøy for programvareutviklingsteam i virksomheter. Den AI-drevne plattformen for kodegjennomgang integreres med GitHub og GitLab for å analysere pull requests, gi tilbakemeldinger linje for linje, identifisere mulige feil, foreslå løsninger og generere sammendrag av gjennomganger. Ved å legge til rette for raskere og mer ensartede gjennomganger, samtidig som utviklerne forblir involvert i prosessen, hjelper CodeRabbit team med å forbedre programvarekvaliteten og effektivisere utviklingsarbeidsflyten, med personvern og sikkerhet som sentrale hensyn.

Regional direktør for samlet kundesuksess

Led CodeRabbits samlede kundesuksessteam for AI-plattformen for kodegjennomgang, og bygg en tjenestemodell basert på kundesignaler. Ansett ledere, lanser arbeidsopplegg og bruk data for å forbedre kundebevaringen.

Beskrivelse

  • Lede og drive det samlede kundesuksessteamet
  • Rekruttere og lede kundesuksessansvarlige i den samlede ordningen, med de første ansettelsene i første kvartal
  • Utforme den felles køen og definere kundesignaler, prioritering, standarder for svar og løsning samt avslutning av saker
  • Fastsette regler for ruting mellom digital kundedekning, samlet kundedekning og navngitte kunder
  • Utvikle og vedlikeholde signalbaserte arbeidsopplegg sammen med innholds- og enablementspesialisten
  • Følge opp oppsigelser og manglende fornyelser, registrere kundenes begrunnelser og løse problemer som kan rettes
  • Videreformidle relevant kundeinformasjon til kundeansvarlige ved overleveringer knyttet til ekspansjon
  • Følge teamets måltall og gjennomgå dem, blant annet køvolum, svartider, løsningstider, konfigurasjonsendringer og kundebevaring
  • Vurdere køkapasiteten og argumentere for å utvide den samlede kundedekningen
  • I løpet av første kvartal rekruttere de første lederne, fastsette utløsende signaler og svarstandarder, lansere køen, publisere arbeidsopplegg og etablere rapportering

Krav

  • Minst 5 års erfaring innen kundesuksess eller teknisk brukerstøtte for et produkt rettet mot utviklere, inkludert minst 2 år med personalansvar
  • Erfaring med å etablere eller drifte en modell med felles kø, for eksempel skalert kundesuksess, en supportdesk eller et samlet kundesuksessteam
  • Teknisk bakgrunn med et kodegjennomgangsprodukt: ha levert kode, kjørt CI eller støttet utviklere som har gjort begge deler, og kunne lese en konfigurasjonsfil
  • Evne til å tolke dashbord, undersøke uvanlige tall og skrive en enkel SQL-spørring eller spesifisere en
  • Erfaring med å skrive driftsrutiner som andre har brukt
  • Trives med å bygge opp et udefinert område og dokumentere prosesser
  • En fordel: Erfaring med helsescore eller signalbasert oppsøkende kontakt i en kundesuksess- eller supportplattform
  • En fordel: Kjennskap til Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce eller tilsvarende verktøy
  • En fordel: Kjennskap til AI-verktøy og eksempler på bruk av dem i lignende roller
  • En fordel: Erfaring med å bruke CodeRabbit eller et annet AI-verktøy for kodegjennomgang i egne repositorier

Relaterte jobber

FHI 360

Assisterende direktør for anskaffelser, administrasjon og logistikk

FHI 360

Leder anskaffelser, administrasjon, logistikk og drift ved FHI 360s landskontor i Den demokratiske republikken Kongo. Har personalansvar for fagledere og sikrer at donor-, myndighets- og forsyningskjede krav etterleves.

Åpne