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CodeRabbit
CodeRabbit
51 – 200 Dipendenti
ImpresaIntelligenza artificialeSaaS
CodeRabbit è un’azienda di intelligenza artificiale e SaaS che sviluppa strumenti per i team aziendali di sviluppo software. La sua piattaforma di revisione del codice basata sull’IA si integra con GitHub e GitLab per analizzare le pull request, fornire feedback riga per riga, individuare potenziali bug, suggerire correzioni e generare riepiloghi delle revisioni. Supportando revisioni più rapide e coerenti e mantenendo gli sviluppatori coinvolti nel processo, CodeRabbit aiuta i team a migliorare la qualità del software e a ottimizzare i flussi di lavoro di ingegneria, ponendo la privacy e la sicurezza dei dati tra le considerazioni fondamentali.
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Offerte dell’azienda

Direttore regionale del successo clienti condiviso

Guida il team condiviso di customer success di CodeRabbit per la sua piattaforma di revisione del codice basata sull’IA e crea un modello di servizio guidato dai segnali. Assumi responsabili, avvia playbook e usa i dati per migliorare la fidelizzazione.

USStati UnitiCACalifornia
200.000 $ – 225.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
SQL

Descrizione

  • Guidare e gestire il team condiviso di customer success
  • Selezionare e gestire i responsabili del customer success condiviso, a partire dalle assunzioni del primo trimestre
  • Progettare la coda condivisa, definendo i segnali dei clienti, le priorità, gli standard di risposta e risoluzione e la chiusura dei casi
  • Definire le regole di instradamento tra assistenza digitale, condivisa e con referenti dedicati
  • Sviluppare e aggiornare playbook basati su trigger insieme allo specialista dei contenuti e della formazione
  • Supervisionare i casi di cancellazione e mancato rinnovo, registrare i motivi dei clienti e risolvere i problemi risolvibili
  • Trasferire le informazioni rilevanti sui clienti agli account executive durante i passaggi di consegne per le opportunità di espansione
  • Monitorare e rivedere le metriche del team, come il volume della coda, i tempi di risposta e risoluzione, le modifiche alla configurazione e la fidelizzazione
  • Valutare la capacità della coda e motivare l’estensione dell’assistenza condivisa
  • Durante il primo trimestre, assumere i responsabili iniziali, definire trigger e standard di risposta, avviare la coda, pubblicare i playbook e predisporre la reportistica

Requisiti

  • Almeno 5 anni di esperienza nel customer success o nell’assistenza tecnica per un prodotto destinato agli sviluppatori, di cui almeno 2 nella gestione di persone
  • Esperienza nella creazione o gestione di un modello a coda condivisa, come il customer success su larga scala, un help desk o un team di successo condiviso
  • Competenze tecniche su un prodotto di revisione del codice: aver rilasciato codice, eseguito CI o supportato sviluppatori che hanno fatto entrambe le cose, e saper leggere un file di configurazione
  • Capacità di interpretare dashboard, analizzare valori insoliti e scrivere una query SQL di base o definirne le specifiche
  • Esperienza nella redazione di procedure operative utilizzate da altre persone
  • Capacità di lavorare in un ambito non ancora definito e documentare i processi
  • Preferibile: esperienza con punteggi sullo stato di salute o contatti attivati da trigger in una piattaforma di customer success o assistenza
  • Preferibile: familiarità con Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce o strumenti analoghi
  • Preferibile: familiarità con strumenti di IA ed esempi del loro impiego in ruoli simili
  • Preferibile: esperienza nell’uso di CodeRabbit o di un altro strumento di revisione del codice basato sull’IA in repository personali

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