CodeRabbit — компания в сфере искусственного интеллекта и SaaS, создающая инструменты для команд, занимающихся корпоративной разработкой программного обеспечения. Её платформа проверки кода на основе ИИ интегрируется с GitHub и GitLab, анализирует запросы на слияние, предоставляет построчные комментарии, выявляет потенциальные ошибки, предлагает исправления и формирует сводки проверок. Помогая проводить проверки быстрее и последовательнее, сохраняя при этом участие разработчиков в процессе, CodeRabbit способствует повышению качества программного обеспечения и оптимизации инженерных рабочих процессов, уделяя особое внимание конфиденциальности и безопасности данных.
Региональный директор по клиентскому успеху в pooled-модели
Возглавьте команду клиентского успеха CodeRabbit для платформы проверки кода с ИИ и создайте модель обслуживания на основе сигналов. Нанимайте руководителей, запускайте рабочие сценарии и повышайте удержание клиентов с помощью данных.
Описание
- Руководить командой клиентского успеха в pooled-модели и организовывать её работу
- Нанимать и координировать менеджеров клиентского успеха для pooled-модели, начиная с найма в первом квартале
- Спроектировать общую очередь: определить сигналы клиентов, приоритеты, стандарты ответа и решения вопросов, а также правила закрытия обращений
- Установить правила маршрутизации обращений между цифровым обслуживанием, pooled-моделью и закреплёнными менеджерами
- Разрабатывать и обновлять сценарии работы на основе триггеров совместно со специалистом по контенту и обучению
- Контролировать случаи отмены и непродления договоров, фиксировать причины клиентов и устранять проблемы, которые можно решить
- Передавать менеджерам по работе с клиентами важный контекст при передаче возможностей для расширения сотрудничества
- Отслеживать и анализировать показатели команды, включая объём очереди, время ответа и решения вопросов, изменения конфигурации и удержание клиентов
- Оценивать пропускную способность очереди и обосновывать расширение обслуживания по pooled-модели
- В первом квартале нанять первых менеджеров, определить триггеры и стандарты ответа, запустить очередь, опубликовать рабочие сценарии и настроить отчётность
Требования
- Не менее 5 лет опыта в клиентском успехе или технической поддержке продукта для разработчиков, в том числе не менее 2 лет на руководящей должности
- Опыт создания или ведения модели общей очереди, например масштабируемой команды клиентского успеха, службы поддержки или pooled-команды клиентского успеха
- Технический опыт работы с продуктом для проверки кода: вы писали и выпускали код, запускали CI или помогали разработчикам делать и то и другое, а также умеете читать файлы конфигурации
- Умение интерпретировать панели показателей, разбираться в необычных значениях, писать простые SQL-запросы или формулировать требования к ним
- Опыт написания рабочих процедур, которыми пользовались другие сотрудники
- Умение работать в новой, неструктурированной области и документировать процессы
- Преимущество: опыт применения оценки состояния клиентов или триггерных обращений в платформе клиентского успеха или поддержки
- Преимущество: знакомство с Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce или аналогичными инструментами
- Преимущество: знакомство с инструментами ИИ и примеры их применения в аналогичной работе
- Преимущество: опыт использования CodeRabbit или другого инструмента проверки кода с ИИ в личных репозиториях