CodeRabbit
CodeRabbit
CodeRabbit es una empresa de inteligencia artificial y SaaS que desarrolla herramientas para equipos empresariales de desarrollo de software. Su plataforma de revisión de código basada en IA se integra con GitHub y GitLab para analizar solicitudes de incorporación de cambios, ofrecer comentarios línea por línea, identificar posibles errores, sugerir correcciones y generar resúmenes de las revisiones. Al facilitar revisiones más rápidas y coherentes, manteniendo a los desarrolladores involucrados en el proceso, CodeRabbit ayuda a los equipos a mejorar la calidad del software y a optimizar sus flujos de trabajo de ingeniería, con la privacidad y la seguridad de los datos como consideraciones fundamentales.

Director regional de éxito del cliente compartido

Lidera el equipo compartido de éxito del cliente de CodeRabbit para su plataforma de revisión de código con IA y crea un modelo de servicio basado en señales. Contrata responsables, pone en marcha guías de trabajo y usa datos para mejorar la retención.

Descripción

  • Liderar y operar el equipo compartido de éxito del cliente
  • Contratar y dirigir a los responsables de éxito del cliente compartido, comenzando con las contrataciones del primer trimestre
  • Diseñar la cola compartida y definir las señales de los clientes, las prioridades, los estándares de respuesta y resolución y el cierre de casos
  • Establecer reglas de asignación entre la atención digital, compartida y con responsables asignados
  • Desarrollar y mantener guías de trabajo basadas en activadores junto con el especialista en contenido y capacitación
  • Supervisar los casos de cancelación y no renovación, registrar los motivos de los clientes y resolver los problemas que puedan solucionarse
  • Transmitir contexto pertinente de los clientes a los ejecutivos de cuentas durante los traspasos relacionados con la expansión
  • Hacer seguimiento y revisar métricas del equipo, como el volumen de la cola, los tiempos de respuesta y resolución, los cambios de configuración y la retención
  • Evaluar la capacidad de la cola y justificar la ampliación de la atención compartida
  • Durante el primer trimestre, contratar a los responsables iniciales, definir los activadores y los estándares de respuesta, poner en marcha la cola, publicar las guías de trabajo y establecer los informes

Requisitos

  • Al menos 5 años de experiencia en éxito del cliente o soporte técnico para un producto dirigido a desarrolladores, incluidos 2 o más años gestionando personal
  • Experiencia en la creación o gestión de un modelo de cola compartida, como éxito del cliente a escala, una mesa de soporte o un equipo compartido de éxito
  • Formación técnica en un producto de revisión de código: haber publicado código, ejecutado CI o dado soporte a desarrolladores que hicieran ambas cosas, y poder leer un archivo de configuración
  • Capacidad para interpretar paneles de control, investigar cifras inusuales y escribir una consulta SQL básica o especificarla
  • Experiencia redactando procedimientos operativos que otras personas hayan utilizado
  • Comodidad para trabajar en un ámbito aún indefinido y documentar procesos
  • Preferible: experiencia con puntuación de estado de salud o contacto basado en activadores en una plataforma de éxito del cliente o soporte
  • Preferible: familiaridad con Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce o herramientas comparables
  • Preferible: familiaridad con herramientas de IA y ejemplos de su aplicación en puestos similares
  • Preferible: experiencia usando CodeRabbit u otra herramienta de revisión de código con IA en repositorios personales

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