CodeRabbit
CodeRabbit
CodeRabbit är ett företag inom artificiell intelligens och SaaS som utvecklar verktyg för företags programvaruutvecklingsteam. Dess AI-drivna plattform för kodgranskning integreras med GitHub och GitLab för att analysera pull requests, ge rad-för-rad-feedback, identifiera potentiella buggar, föreslå lösningar och skapa sammanfattningar av granskningar. Genom att möjliggöra snabbare och mer konsekventa granskningar samtidigt som utvecklarna förblir delaktiga hjälper CodeRabbit team att förbättra programvarukvaliteten och effektivisera sina tekniska arbetsflöden, med datasekretess och säkerhet som centrala överväganden.

Regional chef för poolad kundframgång

Led CodeRabbits poolade kundframgångsteam för företagets AI-plattform för kodgranskning och bygg en tjänstemodell baserad på kundsignaler. Rekrytera chefer, lansera arbetssätt och använd data för att förbättra kundlojaliteten.

Beskrivning

  • Leda och driva det poolade kundframgångsteamet
  • Rekrytera och leda poolade kundframgångsansvariga, med start i rekryteringarna under första kvartalet
  • Utforma den gemensamma kön och definiera kundsignaler, prioritering, standarder för svar och lösning samt ärendeavslut
  • Fastställa routningsregler för digital kundtäckning, poolad kundtäckning och namngivna kunder
  • Ta fram och underhålla signalbaserade arbetssätt tillsammans med innehålls- och enablementspecialisten
  • Övervaka uppsägningar och uteblivna förnyelser, dokumentera kundernas skäl och åtgärda problem som går att lösa
  • Överlämna relevant kundkontext till kundansvariga vid överlämningar som gäller expansion
  • Följa upp och granska teamets mått, till exempel kövolym, svarstider, lösningstider, konfigurationsändringar och kundlojalitet
  • Bedöma kökapaciteten och motivera en utökning av den poolade kundtäckningen
  • Under första kvartalet rekrytera de första cheferna, fastställa utlösande signaler och svarsnormer, lansera kön, publicera arbetssätt och etablera rapportering

Krav

  • Minst 5 års erfarenhet av kundframgång eller teknisk support för en produkt riktad till utvecklare, varav minst 2 år som personalansvarig
  • Erfarenhet av att etablera eller driva en modell med en gemensam kö, till exempel skalbar kundframgång, en supportdesk eller ett poolat kundframgångsteam
  • Teknisk bakgrund inom kodgranskningsprodukter: ha levererat kod, drivit CI eller stöttat utvecklare som gjort båda, och kunna läsa en konfigurationsfil
  • Förmåga att tolka dashboards, undersöka avvikande siffror och skriva en enkel SQL-fråga eller specificera en sådan
  • Erfarenhet av att skriva rutiner som andra har använt
  • Trivs med att bygga upp ett odefinierat område och dokumentera processer
  • Meriterande: Erfarenhet av hälsopoäng eller signalbaserad kundkontakt i en plattform för kundframgång eller support
  • Meriterande: Kännedom om Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce eller jämförbara verktyg
  • Meriterande: Kännedom om AI-verktyg och exempel på hur du har tillämpat dem i liknande roller
  • Meriterande: Erfarenhet av CodeRabbit eller ett annat AI-verktyg för kodgranskning i egna kodförråd

Relaterade jobb

Endless Studios

Läroplansutvecklare inom speldesign (Unity)

Endless Studios

Utveckla lektioner i speldesign för Floridas gymnasiala yrkesutbildningar med Endless Studios Endstar-motor. Skapa Unity-lektioner, bedömningar, lärarhandledningar och klassrumstutorials.

Öppna