CodeRabbit is een bedrijf voor kunstmatige intelligentie en SaaS dat tools ontwikkelt voor teams die enterprise-software bouwen. Het AI-gestuurde platform voor codebeoordeling integreert met GitHub en GitLab om pull requests te analyseren, regel voor regel feedback te geven, mogelijke bugs te identificeren, oplossingen voor te stellen en samenvattingen van beoordelingen te genereren. Door snellere en consistentere beoordelingen mogelijk te maken en ontwikkelaars bij het proces te betrekken, helpt CodeRabbit teams de softwarekwaliteit te verbeteren en hun engineeringworkflows te stroomlijnen. Gegevensprivacy en beveiliging staan daarbij centraal.
Regional Director Customer Success voor een gedeelde klantenportefeuille
Geef leiding aan CodeRabbits team voor gedeelde customer success voor het AI-codebeoordelingsplatform en bouw een datagestuurd servicemodel. Neem managers aan, introduceer playbooks en gebruik data om klanten te behouden.
Verenigde Staten
Californië$ 200.000 – $ 225.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Geef leiding aan het team voor gedeelde customer success en stuur de dagelijkse werkzaamheden aan
- Neem customer-successmanagers voor de gedeelde klantenportefeuille aan en begeleid hen, te beginnen met de aanstellingen in het eerste kwartaal
- Ontwerp de gedeelde wachtrij en bepaal klantsignalen, prioriteiten, normen voor reactie en oplossing en de afhandeling van cases
- Stel routeringsregels op voor digitale service, gedeelde klantbediening en persoonlijke klantbediening
- Ontwikkel en onderhoud samen met de Content and Enablement Specialist playbooks op basis van triggers
- Houd toezicht op opzeggingen en niet-verlengingen, leg klantredenen vast en los problemen op die verholpen kunnen worden
- Draag relevante klantinformatie over aan account executives bij overdrachten rond uitbreiding
- Volg en beoordeel teamcijfers, zoals het wachtrijvolume, reactie- en oplostijden, configuratiewijzigingen en klantbehoud
- Beoordeel de capaciteit van de wachtrij en onderbouw waarom de gedeelde klantbediening moet worden uitgebreid
- Neem in het eerste kwartaal de eerste managers aan, stel triggers en reactienormen vast, start de wachtrij, publiceer playbooks en richt rapportages in
Vereisten
- Minimaal 5 jaar ervaring in customer success of technische ondersteuning voor een product voor ontwikkelaars, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende functie
- Ervaring met het opzetten of uitvoeren van een model met een gedeelde wachtrij, bijvoorbeeld voor schaalbare customer success, een supportdesk of een gedeeld succes-team
- Technische achtergrond met een code-reviewproduct: je hebt code uitgebracht, CI beheerd of ontwikkelaars bij beide ondersteund en kunt een configuratiebestand lezen
- Je kunt dashboards interpreteren, afwijkende cijfers onderzoeken en een eenvoudige SQL-query schrijven of specificeren
- Ervaring met het schrijven van werkinstructies die door anderen zijn gebruikt
- Je voelt je prettig bij het opbouwen van een nog niet afgebakend werkgebied en het documenteren van processen
- Pré: ervaring met health scoring of triggergestuurde benadering in een customer-success- of supportplatform
- Pré: bekendheid met Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce of vergelijkbare tools
- Pré: bekendheid met AI-tools en voorbeelden van toepassing in vergelijkbare functies
- Pré: ervaring met CodeRabbit of een andere AI-codebeoordelingstool voor persoonlijke repositories