CodeRabbit เป็นบริษัทด้านปัญญาประดิษฐ์และซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่พัฒนาเครื่องมือสำหรับทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับองค์กร แพลตฟอร์มตรวจสอบโค้ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของบริษัทผสานการทำงานกับ GitHub และ GitLab เพื่อวิเคราะห์ pull request ให้ข้อเสนอแนะทีละบรรทัด ระบุข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น แนะนำวิธีแก้ไข และสร้างสรุปผลการตรวจสอบ ด้วยการช่วยให้การตรวจสอบรวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น โดยยังคงให้ผู้พัฒนามีส่วนร่วมในกระบวนการ CodeRabbit ช่วยให้ทีมยกระดับคุณภาพซอฟต์แวร์และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้านวิศวกรรม พร้อมให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นหลัก
ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าประจำภูมิภาค
นำทีมความสำเร็จของลูกค้าแบบรวมศูนย์ของ CodeRabbit สำหรับแพลตฟอร์มตรวจสอบโค้ดด้วย AI พร้อมสร้างรูปแบบบริการที่ขับเคลื่อนด้วยสัญญาณข้อมูล สรรหาผู้จัดการ วางแนวทางปฏิบัติ และใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า
รายละเอียด
- นำและบริหารทีมความสำเร็จของลูกค้าแบบรวมศูนย์
- สรรหาและบริหารผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าแบบรวมศูนย์ โดยเริ่มจากการจ้างงานในไตรมาสแรก
- ออกแบบคิวงานส่วนกลาง โดยกำหนดสัญญาณลูกค้า ลำดับความสำคัญ มาตรฐานการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา ตลอดจนการปิดเคส
- กำหนดกฎการส่งต่องานระหว่างการดูแลลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล แบบรวมศูนย์ และแบบรายบัญชี
- พัฒนาและดูแลแนวทางปฏิบัติตามสัญญาณแจ้งเตือนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาและการเสริมทักษะ
- กำกับดูแลกรณียกเลิกและไม่ต่ออายุ บันทึกเหตุผลของลูกค้า และแก้ไขปัญหาที่สามารถจัดการได้
- ส่งต่อข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องให้ผู้บริหารบัญชีเมื่อต้องส่งมอบโอกาสในการขยายธุรกิจ
- ติดตามและทบทวนตัวชี้วัดของทีม เช่น ปริมาณงานในคิว เวลาตอบกลับและแก้ไขปัญหา การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า และการรักษาลูกค้า
- ประเมินขีดความสามารถของคิวงานและเสนอเหตุผลเพื่อขยายการดูแลลูกค้าแบบรวมศูนย์
- ในไตรมาสแรก สรรหาผู้จัดการกลุ่มแรก กำหนดสัญญาณแจ้งเตือนและมาตรฐานการตอบกลับ เปิดใช้คิวงาน เผยแพร่แนวทางปฏิบัติ และจัดทำระบบรายงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปยังนักพัฒนา โดยมีประสบการณ์บริหารบุคลากรอย่างน้อย 2 ปี
- มีประสบการณ์จัดตั้งหรือดำเนินงานรูปแบบคิวงานส่วนกลาง เช่น งานความสำเร็จของลูกค้าในวงกว้าง แผนกช่วยเหลือ หรือทีมความสำเร็จของลูกค้าแบบรวมศูนย์
- มีพื้นฐานด้านเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตรวจสอบโค้ด: เคยส่งมอบโค้ด ใช้งาน CI หรือสนับสนุนนักพัฒนาที่ทำทั้งสองอย่าง และสามารถอ่านไฟล์การตั้งค่าได้
- สามารถตีความแดชบอร์ด ตรวจสอบตัวเลขที่ผิดปกติ และเขียนคำสั่ง SQL พื้นฐานหรือระบุข้อกำหนดของคำสั่งได้
- มีประสบการณ์เขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ผู้อื่นนำไปใช้
- พร้อมสร้างงานในขอบเขตที่ยังไม่ชัดเจนและบันทึกกระบวนการไว้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้คะแนนสุขภาพลูกค้าหรือการติดต่อเชิงรุกตามสัญญาณแจ้งเตือนในแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าหรือแพลตฟอร์มสนับสนุน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับเครื่องมือ AI และมีตัวอย่างการนำไปใช้ในบทบาทลักษณะใกล้เคียงกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ CodeRabbit หรือเครื่องมือตรวจสอบโค้ดด้วย AI อื่นกับคลังโค้ดส่วนตัว