CodeRabbit
CodeRabbit
CodeRabbit to firma z branży sztucznej inteligencji i SaaS, tworząca narzędzia dla zespołów zajmujących się tworzeniem oprogramowania dla przedsiębiorstw. Jej platforma do przeglądu kodu oparta na AI integruje się z GitHubem i GitLabem, analizuje pull requesty, przekazuje uwagi dotyczące poszczególnych wierszy, wykrywa potencjalne błędy, sugeruje poprawki oraz generuje podsumowania przeglądów. Umożliwiając szybsze i bardziej spójne przeglądy przy zachowaniu zaangażowania programistów w proces, CodeRabbit pomaga zespołom podnosić jakość oprogramowania i usprawniać procesy inżynieryjne, traktując prywatność i bezpieczeństwo danych jako kluczowe kwestie.

Dyrektor regionalny ds. customer success w modelu pooled

Poprowadź zespół customer success CodeRabbit obsługujący platformę do przeglądu kodu AI i zbuduj model usług oparty na sygnałach. Zatrudniaj menedżerów, wdrażaj procedury i wykorzystuj dane, by poprawiać retencję klientów.

Opis

  • Prowadzić zespół customer success w modelu pooled i organizować jego pracę
  • Rekrutować i zarządzać menedżerami customer success w modelu pooled, zaczynając od zatrudnień w pierwszym kwartale
  • Zaprojektować wspólną kolejkę, określając sygnały od klientów, priorytety, standardy odpowiedzi i rozwiązywania spraw oraz zasady ich zamykania
  • Ustalić reguły kierowania spraw między obsługą cyfrową, modelem pooled i przypisanymi opiekunami klientów
  • Opracowywać i aktualizować procedury oparte na wyzwalaczach wspólnie ze specjalistą ds. treści i szkoleń
  • Nadzorować rezygnacje i nieprzedłużenia umów, zapisywać powody klientów i rozwiązywać możliwe do usunięcia problemy
  • Przekazywać opiekunom klientów istotny kontekst podczas przekazywania szans na rozszerzenie współpracy
  • Śledzić i analizować wskaźniki zespołu, takie jak liczba spraw w kolejce, czas odpowiedzi i rozwiązania, zmiany konfiguracji oraz retencja
  • Oceniać przepustowość kolejki i uzasadniać rozszerzenie obsługi w modelu pooled
  • W pierwszym kwartale zatrudnić pierwszych menedżerów, ustalić wyzwalacze i standardy odpowiedzi, uruchomić kolejkę, opublikować procedury i wdrożyć raportowanie

Wymagania

  • Co najmniej 5 lat doświadczenia w customer success lub wsparciu technicznym produktu dla programistów, w tym co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym
  • Doświadczenie w tworzeniu lub prowadzeniu modelu wspólnej kolejki, na przykład skalowanego zespołu customer success, działu pomocy technicznej lub zespołu customer success w modelu pooled
  • Zaplecze techniczne związane z produktem do przeglądu kodu: tworzenie i wdrażanie kodu, uruchamianie CI albo wspieranie programistów w obu tych obszarach oraz umiejętność czytania plików konfiguracyjnych
  • Umiejętność interpretowania pulpitów wskaźników, analizowania nietypowych wartości, pisania prostych zapytań SQL lub określania ich wymagań
  • Doświadczenie w tworzeniu procedur operacyjnych wykorzystywanych przez innych
  • Swoboda w pracy w nieokreślonym obszarze i dokumentowaniu procesów
  • Mile widziane: doświadczenie w stosowaniu oceny kondycji klienta lub kontaktu uruchamianego wyzwalaczami w platformie customer success lub wsparcia
  • Mile widziana znajomość Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce lub porównywalnych narzędzi
  • Mile widziana znajomość narzędzi AI i przykłady ich zastosowania w podobnych rolach
  • Mile widziane doświadczenie w korzystaniu z CodeRabbit lub innego narzędzia AI do przeglądu kodu w prywatnych repozytoriach

Powiązane oferty pracy

Walmart

Inżynier oprogramowania III ds. Big Data — Walmart

Walmart

Twórz skalowalne aplikacje i narzędzia dla chmurowych platform danych Walmart. Rozwijaj usługi w Javie i Pythonie, infrastrukturę analityczną oraz bezpieczne potoki danych w Bengaluru.

Otwórz
Nomura

Specjalista ds. obsługi klienta, zarządzanie majątkiem — Nomura, Singapur

Nomura

Wsparcie menedżerów relacji i zamożnych klientów w obsłudze rachunków, transakcjach, wdrażaniu klientów i bieżącej opiece nad relacjami. Rola obejmuje działalność Nomura w zakresie zarządzania majątkiem w Singapurze.

Otwórz