CodeRabbit — компанія у сфері штучного інтелекту та SaaS, що створює інструменти для команд корпоративної розробки програмного забезпечення. Її платформа перевірки коду на основі ШІ інтегрується з GitHub і GitLab, аналізує запити на злиття, надає построкові коментарі, виявляє потенційні помилки, пропонує виправлення та створює підсумки перевірок. Допомагаючи проводити перевірки швидше й послідовніше та водночас зберігаючи участь розробників у процесі, CodeRabbit сприяє підвищенню якості програмного забезпечення й оптимізації інженерних робочих процесів, приділяючи особливу увагу конфіденційності та безпеці даних.
Регіональний директор із клієнтського успіху в pooled-моделі
Очольте команду клієнтського успіху CodeRabbit для платформи перевірки коду за допомогою ШІ та побудуйте модель обслуговування на основі сигналів. Наймайте керівників, запускайте робочі сценарії та підвищуйте утримання клієнтів за допомогою даних.
Опис
- Керувати командою клієнтського успіху в pooled-моделі та організовувати її роботу
- Наймати й координувати менеджерів клієнтського успіху для pooled-моделі, починаючи з найму в першому кварталі
- Спроєктувати спільну чергу: визначити сигнали клієнтів, пріоритети, стандарти відповіді й розв’язання питань, а також правила закриття звернень
- Установити правила маршрутизації звернень між цифровим обслуговуванням, pooled-моделлю та закріпленими менеджерами
- Розробляти й оновлювати сценарії роботи на основі тригерів разом із фахівцем із контенту та навчання
- Контролювати випадки скасування й непродовження договорів, фіксувати причини клієнтів і розв’язувати проблеми, які можна усунути
- Передавати менеджерам з роботи з клієнтами важливий контекст під час передавання можливостей для розширення співпраці
- Відстежувати й аналізувати показники команди, зокрема обсяг черги, час відповіді та розв’язання питань, зміни конфігурації й утримання клієнтів
- Оцінювати пропускну здатність черги й обґрунтовувати розширення обслуговування за pooled-моделлю
- У першому кварталі найняти перших менеджерів, визначити тригери й стандарти відповіді, запустити чергу, опублікувати робочі сценарії та налаштувати звітність
Вимоги
- Щонайменше 5 років досвіду в клієнтському успіху або технічній підтримці продукту для розробників, зокрема не менше 2 років на керівній посаді
- Досвід створення або ведення моделі спільної черги, наприклад масштабованої команди клієнтського успіху, служби підтримки або pooled-команди клієнтського успіху
- Технічний досвід роботи з продуктом для перевірки коду: ви писали й випускали код, запускали CI або допомагали розробникам робити і те, й інше, а також умієте читати файли конфігурації
- Уміння тлумачити панелі показників, з’ясовувати причини незвичних значень, писати прості SQL-запити або формулювати вимоги до них
- Досвід написання робочих процедур, якими користувалися інші працівники
- Уміння працювати в новій, невизначеній сфері та документувати процеси
- Буде перевагою: досвід використання оцінювання стану клієнтів або тригерних звернень у платформі клієнтського успіху чи підтримки
- Буде перевагою: знайомство з Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce або подібними інструментами
- Буде перевагою: знайомство з інструментами ШІ та приклади їх застосування в подібних ролях
- Буде перевагою: досвід використання CodeRabbit або іншого інструмента перевірки коду за допомогою ШІ в особистих репозиторіях