CodeRabbit je spoločnosť pôsobiaca v oblasti umelej inteligencie a SaaS, ktorá vyvíja nástroje pre tímy podnikových softvérových vývojárov. Jej platforma na kontrolu kódu využívajúca umelú inteligenciu sa integruje s GitHubom a GitLabom, analyzuje požiadavky na zlúčenie, poskytuje spätnú väzbu k jednotlivým riadkom, identifikuje možné chyby, navrhuje opravy a vytvára súhrny kontrol. CodeRabbit pomáha tímom zvyšovať kvalitu softvéru a zefektívňovať pracovné postupy v oblasti vývoja tým, že podporuje rýchlejšie a konzistentnejšie kontroly a zároveň zachováva zapojenie vývojárov do procesu. Ochrana súkromia a bezpečnosť údajov patria medzi jej kľúčové priority.
Regionálny riaditeľ, zdieľaný zákaznícky úspech
Veďte tím zdieľaného zákazníckeho úspechu pre platformu AI na kontrolu kódu CodeRabbit a vytvorte model služieb založený na signáloch. Prijímajte manažérov, zavádzajte pracovné postupy a využívajte dáta na zlepšenie udržania zákazníkov.
Popis
- Veďte a riadte tím zdieľaného zákazníckeho úspechu
- Prijímajte a riadte manažérov zdieľaného zákazníckeho úspechu, počnúc nábormi v prvom štvrťroku
- Navrhnite spoločný front a definujte signály od zákazníkov, priority, štandardy odpovedí a riešenia aj uzatváranie prípadov
- Nastavte pravidlá smerovania medzi digitálnym, zdieľaným a individuálnym pokrytím zákazníkov
- Spolupracujte so špecialistom na obsah a podporu pri tvorbe a priebežnej aktualizácii pracovných postupov založených na spúšťačoch
- Dohliadajte na prípady zrušenia a neobnovenia, zaznamenávajte dôvody zákazníkov a riešte odstrániteľné problémy
- Pri odovzdávaní príležitostí na rozšírenie odovzdávajte obchodným manažérom relevantný kontext o zákazníkoch
- Sledujte a vyhodnocujte ukazovatele tímu, ako sú objem prípadov vo fronte, časy odpovedí a riešenia, zmeny konfigurácie a udržanie zákazníkov
- Posudzujte kapacitu frontu a zdôvodňujte rozšírenie zdieľaného pokrytia
- Počas prvého štvrťroka prijmite prvých manažérov, nastavte spúšťače a štandardy odpovedí, spustite front, zverejnite pracovné postupy a zaveďte vykazovanie
Požiadavky
- Aspoň 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu alebo technickej podpory produktu pre vývojárov vrátane minimálne 2 rokov riadenia ľudí
- Skúsenosti so zavedením alebo prevádzkou modelu spoločného frontu, napríklad škálovaného zákazníckeho úspechu, podpory alebo zdieľaného tímu zákazníckeho úspechu
- Technické skúsenosti s produktom na kontrolu kódu: odovzdali ste kód, prevádzkovali CI alebo podporovali vývojárov pri oboch činnostiach a dokážete čítať konfiguračný súbor
- Schopnosť interpretovať dashboardy, skúmať nezvyčajné údaje a napísať základný SQL dotaz alebo zadať jeho požiadavky
- Skúsenosti s písaním prevádzkových postupov, ktoré používali ďalší ľudia
- Ochota budovať procesy v nejasne definovanej oblasti a dokumentovať ich
- Výhodou sú skúsenosti s hodnotením zdravia zákazníkov alebo kontaktovaním na základe spúšťačov v platforme zákazníckeho úspechu či podpory
- Výhodou je znalosť nástrojov Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce alebo porovnateľných nástrojov
- Výhodou je znalosť nástrojov AI a príklady ich využitia v podobných pozíciách
- Výhodou sú skúsenosti s používaním CodeRabbit alebo iného nástroja AI na kontrolu kódu vo vlastných repozitároch