CodeRabbit
CodeRabbit
CodeRabbit adalah perusahaan kecerdasan buatan dan SaaS yang mengembangkan berbagai alat untuk tim pengembangan perangkat lunak perusahaan. Platform peninjauan kode bertenaga AI miliknya terintegrasi dengan GitHub dan GitLab untuk menganalisis pull request, memberikan umpan balik baris demi baris, mengidentifikasi potensi bug, menyarankan perbaikan, dan membuat ringkasan peninjauan. Dengan mendukung peninjauan yang lebih cepat dan konsisten sekaligus tetap melibatkan pengembang dalam prosesnya, CodeRabbit membantu tim meningkatkan kualitas perangkat lunak dan menyederhanakan alur kerja rekayasa mereka, dengan privasi dan keamanan data sebagai pertimbangan utama.

Direktur Regional, Keberhasilan Pelanggan Terpadu

Pimpin tim keberhasilan pelanggan terpadu CodeRabbit untuk platform peninjauan kode AI dan bangun model layanan berbasis sinyal. Rekrut manajer, luncurkan panduan kerja, dan gunakan data untuk meningkatkan retensi.

Deskripsi

  • Pimpin dan operasikan tim keberhasilan pelanggan terpadu
  • Rekrut dan kelola manajer keberhasilan pelanggan terpadu, dimulai dengan perekrutan pada kuartal pertama
  • Rancang antrean bersama dengan menetapkan sinyal pelanggan, prioritas, standar respons dan penyelesaian, serta penutupan kasus
  • Tetapkan aturan perutean untuk cakupan pelanggan digital, terpadu, dan khusus
  • Kembangkan dan pelihara panduan kerja berbasis pemicu bersama Spesialis Konten dan Pemberdayaan
  • Awasi kasus pembatalan dan tidak diperpanjang, catat alasan pelanggan, dan selesaikan masalah yang dapat diperbaiki
  • Sampaikan konteks pelanggan yang relevan kepada eksekutif akun saat proses serah terima untuk ekspansi
  • Lacak dan tinjau metrik tim seperti volume antrean, waktu respons dan penyelesaian, perubahan konfigurasi, serta retensi
  • Nilai kapasitas antrean dan ajukan perluasan cakupan terpadu
  • Pada kuartal pertama, rekrut manajer awal, tetapkan pemicu dan standar respons, luncurkan antrean, terbitkan panduan kerja, dan bangun pelaporan

Persyaratan

  • Setidaknya 5 tahun di bidang keberhasilan pelanggan atau dukungan teknis untuk produk yang ditujukan kepada pengembang, termasuk 2 tahun atau lebih dalam mengelola orang
  • Pengalaman membangun atau mengoperasikan model antrean bersama, seperti keberhasilan pelanggan berskala besar, meja dukungan, atau tim keberhasilan pelanggan terpadu
  • Latar belakang teknis dengan produk peninjauan kode: pernah merilis kode, menjalankan CI, atau mendukung pengembang yang melakukan keduanya, serta mampu membaca berkas konfigurasi
  • Mampu menafsirkan dasbor, menyelidiki angka yang tidak biasa, dan menulis kueri SQL dasar atau merumuskannya
  • Pengalaman menulis prosedur operasional yang digunakan orang lain
  • Nyaman bekerja di bidang yang belum terdefinisi dan mendokumentasikan proses
  • Diutamakan: Pengalaman dengan penilaian kesehatan pelanggan atau pendekatan berbasis pemicu melalui platform keberhasilan pelanggan atau dukungan
  • Diutamakan: Mengenal Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce, atau perangkat sejenis
  • Diutamakan: Mengenal alat AI dan memiliki contoh penerapannya dalam peran serupa
  • Diutamakan: Pengalaman menggunakan CodeRabbit atau alat peninjauan kode AI lain di repositori pribadi

Lowongan Terkait