CodeRabbitは、企業のソフトウェア開発チーム向けのツールを開発する人工知能・SaaS企業です。同社のAI搭載コードレビュー platform はGitHubとGitLabに統合でき、プルリクエストを分析して行単位のフィードバックを提供し、潜在的なバグを特定するとともに、修正案やレビュー概要を生成します。開発者がプロセスに関与し続けられる環境を保ちながら、より迅速で一貫したレビューを支援し、ソフトウェア品質の向上とエンジニアリングワークフローの効率化に貢献します。データプライバシーとセキュリティも中核的な考慮事項としています。
地域ディレクター、プールドカスタマーサクセス
CodeRabbitのAIコードレビュー製品を担当するプールドカスタマーサクセスチームを率い、顧客シグナルに基づくサービスモデルを構築します。マネージャーを採用し、プレイブックを導入し、データを活用して顧客維持率を高めます。
仕事内容
- プールドカスタマーサクセスチームを率いて運営する
- プールドカスタマーサクセスマネージャーを採用・管理し、まず第1四半期の採用を進める
- 共有キューを設計し、顧客シグナル、優先順位付け、応答と解決の基準、ケースの終了手順を定める
- デジタル対応、プール型対応、専任担当による顧客対応の振り分けルールを設定する
- コンテンツ・イネーブルメントスペシャリストと連携し、トリガーに基づくプレイブックを作成・維持する
- 解約および更新見送りのケースを監督し、顧客の理由を記録して解決可能な問題に対処する
- 拡大提案の引き継ぎ時に、関連する顧客情報をアカウントエグゼクティブに共有する
- キューの件数、応答時間と解決時間、設定変更、顧客維持率などのチーム指標を追跡・確認する
- キューの処理能力を評価し、プールド対応の対象拡大を提案する
- 第1四半期中に初期メンバーを採用し、トリガーと応答基準を設定し、キューを立ち上げ、プレイブックを公開して、レポート体制を整える
応募要件
- 開発者向け製品のカスタマーサクセスまたはテクニカルサポートで5年以上の経験があり、そのうち2年以上は人材管理の経験があること
- スケール型カスタマーサクセス、サポートデスク、プールドサクセスチームなど、共有キュー型の運用モデルを構築または運営した経験
- コードレビュー製品に関する技術的なバックグラウンドがあること。コードのリリース、CIの実行、またはその両方を行う開発者の支援経験があり、設定ファイルを読めること
- ダッシュボードを解釈し、異常な数値を調査し、基本的なSQLクエリを作成するか、必要なクエリを説明できること
- 他の人が実際に使用する運用手順を作成した経験
- 業務範囲が定まっていない領域で仕事を進め、プロセスを文書化できること
- 歓迎条件：カスタマーサクセスまたはサポートプラットフォームで、ヘルススコアやトリガーに基づく顧客への働きかけを活用した経験
- 歓迎条件：Pylon、Customer.io、PostHog、Salesforce、または同等のツールに精通していること
- 歓迎条件：AIツールに精通し、類似の職務での活用例を示せること
- 歓迎条件：個人のリポジトリでCodeRabbitまたは他のAIコードレビューツールを使用した経験
