區域總監，分層客戶成功
領導 CodeRabbit AI 程式碼審查平台的分層客戶成功團隊，建立由客戶訊號驅動的服務模式。招募經理、推出作業手冊，並運用數據提升客戶留存。
說明
- 領導並營運分層客戶成功團隊
- 招募並管理分層客戶成功經理，先完成第一季的招募
- 設計共用佇列，定義客戶訊號、優先順序、回應與問題解決標準，以及案件結案流程
- 制定數位服務、分層服務和專屬客戶服務之間的分流規則
- 與內容與賦能專員共同開發並維護依觸發條件啟動的作業手冊
- 監督取消和不續約案件，記錄客戶原因並解決可修正的問題
- 在拓展交接時，將相關客戶背景傳遞給客戶主管
- 追蹤並檢視團隊指標，例如佇列量、回應與問題解決時間、設定變更和客戶留存
- 評估佇列容量，並提出擴大分層服務涵蓋範圍的方案
- 在第一季招募首批經理、設定觸發條件和回應標準、啟動佇列、發布作業手冊並建立報告機制
職位要求
- 具備至少 5 年面向開發者產品的客戶成功或技術支援經驗，其中至少 2 年人員管理經驗
- 有建立或營運共用佇列模式的經驗，例如規模化客戶成功、支援服務台或分層客戶成功團隊
- 具備程式碼審查產品相關的技術背景：曾交付程式碼、執行 CI，或支援同時進行這兩項工作的開發者，並能閱讀設定檔
- 能解讀儀表板、調查異常數據，並編寫基礎 SQL 查詢或說明查詢需求
- 有撰寫並供他人使用之作業流程的經驗
- 能適應在職責尚未明確的領域中工作並記錄流程
- 優先條件：有在客戶成功或支援平台中使用健康度評分或依觸發條件聯繫客戶的經驗
- 優先條件：熟悉 Pylon、Customer.io、PostHog、Salesforce 或同類工具
- 優先條件：熟悉 AI 工具，並能舉例說明如何在類似職務中應用
- 優先條件：有在個人程式碼儲存庫中使用 CodeRabbit 或其他 AI 程式碼審查工具的經驗