CodeRabbit ist ein Unternehmen für künstliche Intelligenz und SaaS, das Tools für Enterprise-Softwareentwicklungsteams entwickelt. Die KI-gestützte Plattform für Code-Reviews lässt sich in GitHub und GitLab integrieren, um Pull Requests zu analysieren, zeilenweise Feedback zu geben, potenzielle Fehler zu erkennen, Verbesserungsvorschläge zu machen und Zusammenfassungen von Reviews zu erstellen. Durch schnellere und konsistentere Reviews, bei denen Entwicklerinnen und Entwickler weiterhin eingebunden bleiben, unterstützt CodeRabbit Teams dabei, die Softwarequalität zu verbessern und ihre Entwicklungsabläufe zu optimieren. Datenschutz und Sicherheit gehören dabei zu den zentralen Aspekten.
Regional Director Customer Success für ein betreutes Kundenportfolio
Leite CodeRabbits teamübergreifenden Customer-Success-Bereich für die KI-Code-Review-Plattform und entwickle ein datengestütztes Servicemodell. Stelle Führungskräfte ein, führe Playbooks ein und nutze Daten, um die Kundenbindung zu verbessern.
Beschreibung
- Leite den teamübergreifenden Customer-Success-Bereich und verantworte dessen Betrieb
- Stelle Customer-Success-Manager für das betreute Kundenportfolio ein und führe sie; beginne mit den Einstellungen im ersten Quartal
- Konzipiere die gemeinsame Warteschlange und definiere Kundensignale, Priorisierung, Standards für Reaktions- und Lösungszeiten sowie den Fallabschluss
- Lege Weiterleitungsregeln für die digitale Betreuung, das betreute Kundenportfolio und die individuelle Kundenbetreuung fest
- Entwickle und pflege gemeinsam mit dem Content- und Enablement-Specialist auslösungsbasierte Playbooks
- Verantworte Kündigungen und ausbleibende Vertragsverlängerungen, halte die Gründe der Kunden fest und löse behebbare Probleme
- Gib bei Übergaben im Rahmen von Erweiterungsgeschäften relevante Kundeninformationen an Account Executives weiter
- Verfolge und überprüfe Teamkennzahlen wie Warteschlangenaufkommen, Reaktions- und Lösungszeiten, Konfigurationsänderungen und Kundenbindung
- Bewerte die Kapazität der Warteschlange und begründe, warum die Betreuung des Kundenportfolios ausgeweitet werden sollte
- Stelle im ersten Quartal die ersten Manager ein, lege Auslöser und Reaktionsstandards fest, starte die Warteschlange, veröffentliche Playbooks und etabliere das Berichtswesen
Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder technischen Support für ein Produkt für Entwickler, davon mindestens 2 Jahre in der Personalführung
- Erfahrung mit dem Aufbau oder Betrieb eines gemeinsamen Warteschlangenmodells, etwa im skalierten Customer Success, an einem Helpdesk oder in einem teamübergreifenden Success-Team
- Technischer Hintergrund mit einem Code-Review-Produkt: Du hast Code ausgeliefert, CI betrieben oder Entwickler bei beidem unterstützt und kannst eine Konfigurationsdatei lesen
- Du kannst Dashboards interpretieren, ungewöhnliche Werte untersuchen und eine einfache SQL-Abfrage schreiben oder spezifizieren
- Erfahrung mit dem Verfassen von Betriebsabläufen, die von anderen genutzt wurden
- Sicherheit darin, einen noch nicht definierten Bereich aufzubauen und Prozesse zu dokumentieren
- Von Vorteil: Erfahrung mit Health Scores oder auslösungsbasierter Ansprache in einer Customer-Success- oder Support-Plattform
- Von Vorteil: Vertrautheit mit Pylon, Customer.io, PostHog, Salesforce oder vergleichbaren Tools
- Von Vorteil: Vertrautheit mit KI-Tools und Beispiele für deren Anwendung in ähnlichen Rollen
- Von Vorteil: Erfahrung mit CodeRabbit oder einem anderen KI-Code-Review-Tool in persönlichen Repositories