CodeRabbit on tekoäly- ja SaaS-yritys, joka kehittää työkaluja yritysten ohjelmistokehitystiimeille. Sen tekoälypohjainen koodintarkastusalusta integroituu GitHubiin ja GitLabiin analysoidakseen pull requesteja, tarjotakseen rivi riviltä palautetta, tunnistaakseen mahdollisia virheitä, ehdottaakseen korjauksia ja luodakseen tarkastusten yhteenvetoja. Nopeampien ja johdonmukaisempien tarkastusten avulla, samalla kun kehittäjät pysyvät mukana prosessissa, CodeRabbit auttaa tiimejä parantamaan ohjelmistojen laatua ja tehostamaan ohjelmistokehityksen työnkulkuja. Tietojen yksityisyys ja turvallisuus ovat toiminnan keskeisiä lähtökohtia.
Alueellinen johtaja, jaettu asiakasmenestys
Johda CodeRabbitin jaettua asiakasmenestystiimiä sen tekoälypohjaiselle koodintarkastusalustalle ja rakenna dataan perustuva palvelumalli. Rekrytoi esihenkilöitä, ota toimintamallit käyttöön ja paranna asiakaspysyvyyttä datan avulla.
Yhdysvallat
Kalifornia200 000 $ – 225 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Johda ja kehitä jaetun asiakasmenestyksen tiimiä
- Rekrytoi ja johda jaetun asiakasmenestyksen asiakkuuspäälliköitä alkaen ensimmäisen vuosineljänneksen rekrytoinneista
- Suunnittele yhteinen työjono ja määritä asiakassignaalit, priorisointi, vastaus- ja ratkaisustandardit sekä tapausten sulkeminen
- Määritä reitityssäännöt digitaalisen palvelun, jaetun asiakaspalvelun ja nimettyjen asiakkuuksien välillä
- Kehitä ja ylläpidä käynnistimiin perustuvia toimintamalleja sisältö- ja perehdytysasiantuntijan kanssa
- Valvo peruutus- ja uusimatta jättämisen tapauksia, kirjaa asiakkaiden syyt ja ratkaise korjattavissa olevat ongelmat
- Välitä olennaiset asiakastiedot myyntivastaaville laajennusmyynnin siirroissa
- Seuraa ja arvioi tiimin mittareita, kuten työjonon määrää, vastaus- ja ratkaisuaikoja, määritysmuutoksia ja asiakaspysyvyyttä
- Arvioi työjonon kapasiteettia ja perustele jaetun palvelun laajentamista
- Rekrytoi ensimmäisen vuosineljänneksen aikana ensimmäiset esihenkilöt, määritä käynnistimet ja vastausstandardit, ota työjono käyttöön, julkaise toimintamallit ja luo raportointi
Vaatimukset
- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä tai teknisestä tuesta kehittäjille suunnatussa tuotteessa, josta vähintään 2 vuotta henkilöstöjohtamista
- Kokemusta yhteisen työjonon mallin perustamisesta tai ylläpitämisestä, esimerkiksi skaalautuvasta asiakasmenestyksestä, tukipalvelusta tai jaetusta menestystiimistä
- Tekninen tausta koodintarkastustuotteesta: olet julkaissut koodia, käyttänyt CI:tä tai tukenut kehittäjiä näissä tehtävissä ja osaat lukea määritystiedostoa
- Kyky tulkita koontinäyttöjä, selvittää poikkeavia lukuja sekä kirjoittaa yksinkertainen SQL-kysely tai määritellä sellainen
- Kokemusta muiden käytössä olleiden toimintaohjeiden laatimisesta
- Valmius kehittää toimintaa määrittelemättömällä alueella ja dokumentoida prosesseja
- Eduksi katsotaan kokemus asiakasterveyden pisteytyksestä tai käynnistimiin perustuvasta yhteydenpidosta asiakasmenestyksen tai tuen alustalla
- Eduksi katsotaan Pylonin, Customer.io:n, PostHogin, Salesforcen tai vastaavien työkalujen tuntemus
- Eduksi katsotaan tekoälytyökalujen tuntemus ja esimerkit niiden soveltamisesta vastaavissa tehtävissä
- Eduksi katsotaan kokemus CodeRabbitin tai muun tekoälypohjaisen koodintarkastustyökalun käytöstä omissa koodivarastoissa