Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 Funcionários
Cuidados de saúdeGoverno
A Acumen Fiscal Agent é uma intermediária fiscal e agente empregadora fiscal que atende programas de cuidados domiciliares autodirigidos e programas financiados pelo Medicaid em todo os Estados Unidos. Desde 1995, a empresa ajuda participantes e famílias a administrar recursos destinados aos cuidados e a contratar profissionais de atendimento direto, além de apoiar programas governamentais, organizações de assistência gerenciada, condados e programas para veteranos. Seus serviços incluem processamento de folha de pagamento e impostos, preparação de formulários W-2 e 1099, verificação eletrônica de visitas, cadastro de participantes e funcionários, acompanhamento de planos de gastos e orçamentos e faturamento. O trabalho da Acumen combina suporte operacional com conformidade com as exigências do IRS, dos impostos estaduais e locais e do Departamento do Trabalho, e suas equipes contribuem para serviços voltados à saúde e ao governo.

Agente de Serviços ao Cliente - Híbrido em Lenexa, Kansas

Preste suporte aos clientes com deficiência da Acumen Fiscal Agent por meio de inscrição, orientação, processamento de documentos e resolução de problemas. Coordene com empregadores, contatos do programa, equipes internas e partes interessadas estaduais, mantendo a conformidade e um atendimento ágil.

Descrição

  • Inscrever, orientar e apoiar os clientes da Acumen durante todo o ciclo de serviço
  • Ajudar empregadores e funcionários com as atividades de inscrição
  • Processar documentos e gerenciar comunicações eletrônicas
  • Inserir e manter dados precisos em vários bancos de dados
  • Construir relacionamentos com clientes, contatos do programa e organizações terceirizadas
  • Manter-se informado sobre as regras, regulamentações e requisitos de implementação do programa
  • Explicar as regras do programa às partes interessadas internas e externas
  • Coordenar a comunicação entre os clientes e os departamentos da Acumen
  • Pesquisar e resolver dúvidas dos clientes dentro dos prazos contratuais
  • Manter a conformidade com as diretrizes estaduais e federais
  • Gerenciar questões escaladas envolvendo famílias de clientes e agências estaduais
  • Apoiar o crescimento do programa por meio de estratégias de marketing, educação e relacionamento com a comunidade
  • Trabalhar com os departamentos internos para resolver problemas de clientes e do programa
  • Lidar com eficácia com volumes variáveis de chamadas e e-mails
  • Prestar atendimento ao cliente por telefone e canais eletrônicos
  • Trabalhar ocasionalmente aos fins de semana, à noite e em feriados, quando necessário
  • Apoiar as práticas de cibersegurança em conformidade da empresa
  • Executar outras tarefas relacionadas conforme designado

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em entrada de dados
  • Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão limitada
  • Excelentes habilidades de comunicação e conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes
  • Capacidade de gerenciar volumes variáveis de chamadas recebidas e realizadas
  • Disponibilidade flexível para fins de semana, noites e feriados
  • Experiência usando vários aplicativos simultaneamente
  • Capacidade de priorizar solicitações e responsabilidades concorrentes
  • Conhecimento prático de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, ferramentas de Internet, e-mail e arquivos PDF
  • Habilidades profissionais de comunicação verbal e escrita
  • Forte atenção aos detalhes e capacidade de pensamento crítico
  • Diploma de ensino médio ou equivalente; formação universitária parcial ou experiência profissional equivalente é preferível
  • Capacidade de apoiar clientes complexos enquanto cumpre vários prazos
  • Disponibilidade para obter as certificações estaduais exigidas
  • Capacidade de viajar, incluindo viagens com pernoite, quando exigido pelo programa
  • Carteira de motorista válida e seguro automotivo quando exigidos pelo programa
  • Espaço de trabalho remoto seguro com Internet de alta velocidade, quando aplicável
  • Capacidade de proteger informações confidenciais e se comunicar com partes interessadas diversas
  • Capacidade de trabalhar sob pressão enquanto gerencia várias tarefas com prazos definidos

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