Acumen Fiscal Agent är en finansiell mellanhand och arbetsgivarrepresentant inom skattefrågor som erbjuder tjänster till självstyrda hemvårdsprogram och Medicaid-finansierade program över hela USA. Sedan 1995 har företaget hjälpt deltagare och familjer att hantera vårdfinansiering och anställa direkt vårdpersonal, samtidigt som det stöder statliga program, organisationer för samordnad vård, kommuner och veteranprogram. Tjänsterna omfattar löne- och skattehantering, framtagning av W-2- och 1099-blanketter, elektronisk verifiering av vårdbesök, registrering av deltagare och anställda, uppföljning av utgiftsplaner och budgetar samt fakturering. Acumens arbete kombinerar operativt stöd med efterlevnad av krav från IRS samt delstatliga och lokala skattemyndigheter och arbetsmarknadsdepartementet, och företagets team bidrar till hälso- och sjukvårdsinriktade samt offentliga tjänster.
Kundtjänstmedarbetare – hybrid i Lenexa, Kansas
Stöd Acumen Fiscal Agents kunder med funktionsnedsättning genom registrering, information, dokumenthantering och problemlösning. Samordna med arbetsgivare, programkontakter, interna team och delstatliga aktörer samtidigt som du upprätthåller efterlevnad och ger snabb service.
Beskrivning
- Registrera, informera och stöd Acumens kunder under hela deras tjänstelivscykel
- Hjälpa arbetsgivare och anställda med registreringsaktiviteter
- Behandla dokument och hantera elektronisk kommunikation
- Registrera och underhålla korrekta uppgifter i flera databaser
- Bygga relationer med kunder, programkontakter och tredjepartsorganisationer
- Hålla dig informerad om programregler, föreskrifter och implementeringskrav
- Förklara programregler för interna och externa intressenter
- Samordna kommunikationen mellan kunder och Acumens avdelningar
- Undersöka och lösa kundförfrågningar inom avtalsenliga tidsramar
- Säkerställa efterlevnad av delstatliga och federala riktlinjer
- Hantera eskalerade ärenden som rör kundfamiljer och delstatliga myndigheter
- Stödja programmets tillväxt genom marknadsföring, utbildning och strategier för samhällsengagemang
- Samarbeta med interna avdelningar för att lösa kund- och programrelaterade frågor
- Hantera varierande samtals- och e-postvolymer effektivt
- Ge kundservice via telefon och elektroniska kanaler
- Arbeta vissa helger, vardagskvällar och helgdagar vid behov
- Stödja företagets efterlevnad av cybersäkerhetsrutiner
- Utföra andra relaterade arbetsuppgifter enligt anvisning
Krav
- Minst ett års erfarenhet av dataregistrering
- Förmåga att arbeta självständigt med begränsad arbetsledning
- God kommunikationsförmåga och trivas i en snabb arbetsmiljö
- Tidigare erfarenhet av kundservice eller kundrelationer
- Förmåga att hantera varierande volymer av inkommande och utgående samtal
- Flexibel tillgänglighet på helger, vardagskvällar och helgdagar
- Erfarenhet av att använda flera applikationer samtidigt
- Förmåga att prioritera konkurrerande förfrågningar och ansvarsområden
- Praktiska kunskaper i Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetverktyg, e-post och PDF-filer
- Professionell muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Stor noggrannhet och god analytisk förmåga
- Gymnasieexamen eller motsvarande; viss högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet är meriterande
- Förmåga att stödja komplexa kunder och samtidigt hålla flera tidsfrister
- Beredd att skaffa nödvändiga delstatliga certifieringar
- Förmåga att resa, inklusive övernattningsresor, när programmet kräver det
- Giltigt körkort och bilförsäkring när programmet kräver det
- Säker arbetsplats på distans med höghastighetsinternet när det är tillämpligt
- Förmåga att skydda konfidentiell information och kommunicera med olika intressenter
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter med fasta tidsfrister