Acumen Fiscal Agent je fiskalni posrednik i fiskalni poslodavački agent koji pruža usluge samostalno usmjerenim programima kućne njege i programima financiranima iz Medicaida diljem Sjedinjenih Američkih Država. Od 1995. godine tvrtka pomaže korisnicima i obiteljima upravljati financiranjem njege i zapošljavati radnike za izravnu skrb, a istodobno pruža podršku državnim programima, organizacijama upravljane skrbi, okruzima i programima za veterane. Njene usluge uključuju obračun plaća i poreza, pripremu obrazaca W-2 i 1099, elektroničku provjeru posjeta, upis korisnika i zaposlenika, praćenje planova potrošnje i proračuna te naplatu. Rad tvrtke povezuje operativnu podršku s usklađenošću sa zahtjevima Porezne uprave SAD-a, državnim i lokalnim poreznim propisima te zahtjevima Ministarstva rada, a njezini timovi doprinose uslugama usmjerenima na zdravstvo i javnu upravu.
Agent za korisničke usluge – hibridno u Lenexi, Kansas
Pružajte podršku klijentima Acumen Fiscal Agent s invaliditetom kroz upis, edukaciju, obradu dokumentacije i rješavanje problema. Koordinirajte sa zaposlenicima, kontaktnim osobama programa, internim timovima i državnim dionicima uz poštovanje propisa i odgovornu uslugu.
Opis
- Upisivati klijente Acumena, educirati ih i pružati im podršku tijekom cijelog životnog ciklusa usluge
- Pomagati poslodavcima i zaposlenicima pri upisu
- Obrađivati dokumentaciju i upravljati elektroničkom komunikacijom
- Unositi i održavati točne podatke u više baza podataka
- Graditi odnose s klijentima, kontaktnim osobama programa i organizacijama trećih strana
- Biti informiran o pravilima programa, propisima i zahtjevima za provedbu
- Objašnjavati pravila programa internim i vanjskim dionicima
- Koordinirati komunikaciju između klijenata i odjela Acumena
- Istraživati i rješavati upite klijenata u ugovorenim rokovima
- Održavati usklađenost s državnim i saveznim smjernicama
- Upravljati eskaliranim problemima koji uključuju obitelji klijenata i državne agencije
- Podržavati rast programa kroz marketing, edukaciju i strategije uključivanja zajednice
- Surađivati s internim odjelima na rješavanju problema klijenata i programa
- Učinkovito upravljati promjenjivim obujmom poziva i e-pošte
- Pružati korisničku podršku telefonom i elektroničkim kanalima
- Prema potrebi raditi vikendom, radnim danom navečer i blagdanima
- Podržavati usklađene prakse kibernetičke sigurnosti tvrtke
- Obavljati druge povezane zadatke prema nalogu
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u unosu podataka
- Sposobnost samostalnog rada uz ograničen nadzor
- Izražene komunikacijske vještine i spremnost na rad u dinamičnom okruženju
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili odnosima s klijentima
- Sposobnost upravljanja promjenjivim obujmom dolaznih i odlaznih poziva
- Fleksibilna dostupnost vikendom, radnim danom navečer i blagdanima
- Iskustvo istodobnog korištenja više aplikacija
- Sposobnost određivanja prioriteta među konkurentskim zahtjevima i odgovornostima
- Radno poznavanje programa Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetskih alata, e-pošte i PDF datoteka
- Profesionalne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražena usmjerenost na detalje i sposobnost kritičkog razmišljanja
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent; određeno visokoškolsko obrazovanje ili ekvivalentno radno iskustvo prednost su
- Sposobnost pružanja podrške složenim klijentima uz poštovanje više rokova
- Spremnost na stjecanje potrebnih državnih certifikata
- Sposobnost putovanja, uključujući noćenja, kada to program zahtijeva
- Važeća vozačka dozvola i osiguranje automobila kada to program zahtijeva
- Siguran radni prostor za rad na daljinu s brzim internetom kada je primjenjivo
- Sposobnost zaštite povjerljivih informacija i komunikacije s raznolikim dionicima
- Sposobnost rada pod pritiskom uz upravljanje višestrukim zadacima s rokovima