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Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenRegierung
Acumen Fiscal Agent ist ein Finanzvermittler und Arbeitgeber im Auftrag von Teilnehmenden, der selbstbestimmte häusliche Pflege sowie Medicaid-finanzierte Programme in den gesamten Vereinigten Staaten unterstützt. Seit 1995 hilft das Unternehmen Teilnehmenden und Familien dabei, die Finanzierung ihrer Pflege zu verwalten und direkte Pflegekräfte zu beschäftigen. Dabei unterstützt Acumen staatliche Programme, Managed-Care-Organisationen, Landkreise und Programme für Veteraninnen und Veteranen. Zu den Leistungen gehören die Lohn- und Steuerabrechnung, die Erstellung von W-2- und 1099-Formularen, die elektronische Besuchsverifizierung, die Registrierung von Teilnehmenden und Beschäftigten, die Überwachung von Ausgabenplänen und Budgets sowie die Abrechnung. Die Arbeit von Acumen verbindet operative Unterstützung mit der Einhaltung von Anforderungen des IRS, staatlicher und lokaler Steuerbehörden sowie des US-Arbeitsministeriums. Die Teams leisten außerdem Beiträge zu Dienstleistungen im Gesundheitswesen und für den öffentlichen Sektor.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenservice – Hybrid in Lenexa, Kansas

Unterstützen Sie Acumen-Fiscal-Agent-Kunden mit Behinderungen bei Anmeldung, Schulungen, Dokumentenbearbeitung und der Lösung von Anliegen. Koordinieren Sie sich mit Arbeitgebern, Programmkontakten, internen Teams und staatlichen Stellen und gewährleisten Sie dabei regelkonformen sowie reaktionsschnellen Service.

USVereinigte StaatenKSKansas
19 $ – 22 $ / Stunde
HybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Acumen-Kunden während ihres gesamten Leistungsbezugs anmelden, schulen und unterstützen
  • Arbeitgeber und Beschäftigte bei Anmeldeaktivitäten unterstützen
  • Dokumente bearbeiten und elektronische Kommunikation verwalten
  • Genaue Daten in mehreren Datenbanken eingeben und pflegen
  • Beziehungen zu Kunden, Programmkontakten und Drittorganisationen aufbauen
  • Über Programmregeln, Vorschriften und Anforderungen an die Umsetzung informiert bleiben
  • Programmregeln internen und externen Interessengruppen erklären
  • Die Kommunikation zwischen Kunden und den Abteilungen von Acumen koordinieren
  • Kundenanfragen innerhalb der vertraglich festgelegten Fristen recherchieren und lösen
  • Die Einhaltung bundesstaatlicher und föderaler Richtlinien sicherstellen
  • Eskalierte Anliegen mit Kundenfamilien und staatlichen Behörden bearbeiten
  • Das Programmwachstum durch Marketing-, Schulungs- und Strategien zur Einbindung der Gemeinschaft unterstützen
  • Mit internen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kunden- und Programmprobleme zu lösen
  • Mit wechselndem Anruf- und E-Mail-Aufkommen effektiv umgehen
  • Kundenservice per Telefon und über elektronische Kanäle leisten
  • Bei Bedarf gelegentlich an Wochenenden, an Wochentagen abends und an Feiertagen arbeiten
  • Die regelkonformen Cybersicherheitspraktiken des Unternehmens unterstützen
  • Weitere verwandte Aufgaben nach Zuweisung übernehmen

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Dateneingabe
  • Fähigkeit, selbstständig mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
  • Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
  • Fähigkeit, wechselnde eingehende und ausgehende Anrufvolumen zu bewältigen
  • Flexible Verfügbarkeit an Wochenenden, an Wochentagen abends und an Feiertagen
  • Erfahrung mit der gleichzeitigen Nutzung mehrerer Anwendungen
  • Fähigkeit, konkurrierende Anfragen und Verantwortlichkeiten zu priorisieren
  • Kenntnisse in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Internettechnologien, E-Mail und PDF-Dateien
  • Professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details und kritisches Denkvermögen
  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss; ein Hochschulstudium oder gleichwertige Berufserfahrung ist von Vorteil
  • Fähigkeit, komplexe Kunden zu unterstützen und mehrere Fristen einzuhalten
  • Bereitschaft, erforderliche staatliche Zertifizierungen zu erwerben
  • Bereitschaft zu reisen, einschließlich Übernachtungsreisen, wenn dies vom Programm verlangt wird
  • Gültiger Führerschein und Kfz-Versicherung, wenn dies vom Programm verlangt wird
  • Sicherer Arbeitsplatz im Homeoffice mit Hochgeschwindigkeitsinternet, sofern zutreffend
  • Fähigkeit, vertrauliche Informationen zu schützen und mit vielfältigen Interessengruppen zu kommunizieren
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere fristgebundene Aufgaben zu bewältigen

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