客户服务专员——堪萨斯州莱内克萨混合办公
通过登记、培训、文书处理和问题解决,为 Acumen Fiscal Agent 的残障客户提供支持。与雇主、项目联系人、内部团队及州级相关方协调工作,同时遵守合规要求并提供及时响应的服务。
描述
- 在整个服务周期内为 Acumen 客户办理登记、提供培训和支持
- 协助雇主及员工完成登记相关工作
- 处理文书并管理电子通信
- 在多个数据库中录入并维护准确数据
- 与客户、项目联系人及第三方机构建立关系
- 及时了解项目规则、法规和实施要求
- 向内部及外部相关方解释项目规则
- 协调客户与 Acumen 各部门之间的沟通
- 在合同规定的时限内调查并解决客户咨询
- 遵守州及联邦指南的合规要求
- 处理涉及客户家庭和州政府机构的升级问题
- 通过营销、培训和社区外展策略支持项目发展
- 与内部部门合作解决客户及项目问题
- 有效应对不断变化的电话和电子邮件量
- 通过电话和电子渠道提供客户服务
- 根据需要偶尔在周末、工作日晚间及节假日工作
- 支持公司符合合规要求的网络安全实践
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 至少一年数据录入经验
- 能够在有限监督下独立工作
- 具备出色的沟通能力,并能适应快节奏的工作环境
- 具备客户服务或客户关系相关经验
- 能够管理不断变化的呼入和呼出电话量
- 可灵活安排周末、工作日晚间及节假日工作
- 有同时使用多个应用程序的经验
- 能够确定相互竞争的请求和职责的优先级
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、互联网工具、电子邮件和 PDF 文件
- 具备专业的口头和书面沟通能力
- 高度注重细节,并具备批判性思维能力
- 高中毕业或同等学历;具备部分大学教育或同等工作经验者优先
- 能够支持复杂客户,同时完成多项截止期限要求
- 愿意取得所需的州级认证
- 项目有要求时能够出差,包括过夜出差
- 项目有要求时持有有效驾驶证和汽车保险
- 适用时具备配备高速互联网的安全远程办公空间
- 能够保护机密信息,并与不同利益相关方沟通
- 能够在压力下工作,同时管理多项有截止期限的任务
