Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 员工
医疗保健政府
Acumen Fiscal Agent 是一家财政中介和财政雇主代理机构,为美国各地的自我管理居家护理项目和 Medicaid 资助项目提供服务。自 1995 年以来,公司一直帮助项目参与者和家庭管理护理资金、雇用直接护理工作人员,同时为政府项目、管理式护理组织、县政府和退伍军人项目提供支持。其服务包括工资和税务处理、W-2 和 1099 表格准备、电子访问验证、参与者和员工登记、支出计划与预算跟踪以及账单处理。Acumen 将运营支持与合规工作相结合,涵盖美国国税局、州和地方税务部门以及劳工部的相关要求,其团队致力于医疗保健和政府领域的服务。

客户服务专员——堪萨斯州莱内克萨混合办公

通过登记、培训、文书处理和问题解决,为 Acumen Fiscal Agent 的残障客户提供支持。与雇主、项目联系人、内部团队及州级相关方协调工作,同时遵守合规要求并提供及时响应的服务。

描述

  • 在整个服务周期内为 Acumen 客户办理登记、提供培训和支持
  • 协助雇主及员工完成登记相关工作
  • 处理文书并管理电子通信
  • 在多个数据库中录入并维护准确数据
  • 与客户、项目联系人及第三方机构建立关系
  • 及时了解项目规则、法规和实施要求
  • 向内部及外部相关方解释项目规则
  • 协调客户与 Acumen 各部门之间的沟通
  • 在合同规定的时限内调查并解决客户咨询
  • 遵守州及联邦指南的合规要求
  • 处理涉及客户家庭和州政府机构的升级问题
  • 通过营销、培训和社区外展策略支持项目发展
  • 与内部部门合作解决客户及项目问题
  • 有效应对不断变化的电话和电子邮件量
  • 通过电话和电子渠道提供客户服务
  • 根据需要偶尔在周末、工作日晚间及节假日工作
  • 支持公司符合合规要求的网络安全实践
  • 完成分配的其他相关职责

任职要求

  • 至少一年数据录入经验
  • 能够在有限监督下独立工作
  • 具备出色的沟通能力,并能适应快节奏的工作环境
  • 具备客户服务或客户关系相关经验
  • 能够管理不断变化的呼入和呼出电话量
  • 可灵活安排周末、工作日晚间及节假日工作
  • 有同时使用多个应用程序的经验
  • 能够确定相互竞争的请求和职责的优先级
  • 熟悉 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、互联网工具、电子邮件和 PDF 文件
  • 具备专业的口头和书面沟通能力
  • 高度注重细节,并具备批判性思维能力
  • 高中毕业或同等学历;具备部分大学教育或同等工作经验者优先
  • 能够支持复杂客户,同时完成多项截止期限要求
  • 愿意取得所需的州级认证
  • 项目有要求时能够出差,包括过夜出差
  • 项目有要求时持有有效驾驶证和汽车保险
  • 适用时具备配备高速互联网的安全远程办公空间
  • 能够保护机密信息,并与不同利益相关方沟通
  • 能够在压力下工作,同时管理多项有截止期限的任务