
Acumen Fiscal Agentは、米国全土で自己管理型の在宅ケアプログラムやMedicaidの助成を受けたプログラムにサービスを提供する、財政仲介機関および財政雇用主代理機関です。1995年以降、参加者や家族によるケア資金の管理と直接ケア従事者の雇用を支援するとともに、政府プログラム、マネージドケア組織、郡、退役軍人向けプログラムをサポートしてきました。サービスには、給与および税務処理、W-2・1099フォームの作成、電子訪問確認、参加者と従業員の登録、支出計画と予算の追跡、請求処理などがあります。Acumenは、米国内国歳入庁、州・地方税務当局、労働省の要件に対応するコンプライアンスと運用支援を組み合わせ、医療・政府分野に特化したサービスに取り組んでいます。
クライアントサービス担当者—カンザス州レネクサでのハイブリッド勤務
登録、教育、書類処理、問題解決を通じて、Acumen Fiscal Agent の障害のあるクライアントを支援します。雇用主、プログラム担当者、社内チーム、州の関係者と連携し、コンプライアンスと迅速なサービスを維持します。
仕事内容
- サービス期間を通じて Acumen のクライアントの登録、教育、サポートを行う
- 雇用主と従業員の登録手続きを支援する
- 書類を処理し、電子的なコミュニケーションを管理する
- 複数のデータベースに正確なデータを入力し、維持する
- クライアント、プログラム担当者、第三者組織との関係を構築する
- プログラムの規則、規制、実施要件を常に把握する
- 社内外の関係者にプログラムの規則を説明する
- クライアントと Acumen の各部門間の連絡を調整する
- 契約で定められた期限内にクライアントからの問い合わせを調査し、解決する
- 州および連邦のガイドラインを遵守する
- クライアントの家族や州政府機関が関わるエスカレーション案件を管理する
- マーケティング、教育、地域 outreach 戦略を通じてプログラムの成長を支援する
- 社内部門と連携してクライアントおよびプログラムの問題を解決する
- 変動する電話やメールの量に効果的に対応する
- 電話および電子チャネルでカスタマーサービスを提供する
- 必要に応じて、週末、平日の夜間、祝日に勤務することがある
- 会社のコンプライアンスに沿ったサイバーセキュリティ実務を支援する
- その他、割り当てられた関連業務を行う
応募要件
- 1年以上のデータ入力経験
- 限られた監督のもとで自立して働けること
- 優れたコミュニケーション能力があり、スピード感のある環境で働けること
- カスタマーサービスまたはクライアント対応の経験
- 変動する受電および架電量を管理できること
- 週末、平日の夜間、祝日に柔軟に勤務できること
- 複数のアプリケーションを同時に使用した経験
- 競合する依頼や責任に優先順位を付けられること
- Microsoft Word、Excel、PowerPoint、インターネットツール、メール、PDFファイルの実務知識
- 専門的な口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 高い注意力と批判的思考力
- 高校卒業または同等の資格。大学在籍経験または同等の職務経験があれば望ましい
- 複雑なクライアントを支援しながら、複数の期限を守れること
- 必要な州の認定資格を取得する意思
- プログラムで必要とされる場合、宿泊を伴う出張を含む出張が可能であること
- プログラムで必要とされる場合、有効な運転免許証と自動車保険を保有していること
- 該当する場合、高速インターネットを備えた安全なリモートワーク環境
- 機密情報を保護し、多様な関係者とコミュニケーションできること
- プレッシャーの中で複数の期限付き業務を管理しながら働けること