Acumen Fiscal Agent je fiskální zprostředkovatel a fiskální zaměstnavatel, který po celých Spojených státech poskytuje služby programům domácí péče řízeným samotnými účastníky a programům financovaným z Medicaid. Od roku 1995 společnost pomáhá účastníkům a rodinám spravovat financování péče a zaměstnávat pracovníky přímé péče a zároveň podporuje vládní programy, organizace řízené zdravotní péče, okresy a programy pro veterány. Mezi její služby patří zpracování mezd a daní, příprava formulářů W-2 a 1099, elektronické ověřování návštěv, registrace účastníků a zaměstnanců, sledování výdajových plánů a rozpočtů a fakturace. Činnost společnosti Acumen spojuje provozní podporu s dodržováním požadavků IRS, státních a místních daňových předpisů a požadavků Ministerstva práce USA; její týmy se podílejí na poskytování služeb zaměřených na zdravotnictví a veřejný sektor.
Specialista zákaznických služeb — hybridní práce v Lenexe v Kansasu
Podporujte klienty Acumen Fiscal Agent se zdravotním postižením při registraci, vzdělávání, zpracování dokumentů a řešení problémů. Koordinujte spolupráci se zaměstnavateli, kontaktními osobami programů, interními týmy a představiteli státu a zároveň dbejte na dodržování předpisů a rychlý servis.
Popis
- Registrovat, vzdělávat a podporovat klienty Acumen po celý cyklus poskytování služeb
- Pomáhat zaměstnavatelům a zaměstnancům s registračními aktivitami
- Zpracovávat dokumenty a spravovat elektronickou komunikaci
- Zadávat a udržovat přesná data v několika databázích
- Budovat vztahy s klienty, kontaktními osobami programů a organizacemi třetích stran
- Sledovat pravidla programů, předpisy a požadavky na implementaci
- Vysvětlovat pravidla programů interním i externím zainteresovaným stranám
- Koordinovat komunikaci mezi klienty a odděleními společnosti Acumen
- Prověřovat dotazy klientů a řešit je ve smluvně stanovených lhůtách
- Dodržovat státní a federální směrnice
- Řešit eskalované záležitosti týkající se rodin klientů a státních úřadů
- Podporovat růst programů prostřednictvím marketingových, vzdělávacích a komunitních strategií
- Spolupracovat s interními odděleními na řešení problémů klientů a programů
- Efektivně zvládat proměnlivý objem hovorů a e-mailů
- Poskytovat zákaznický servis telefonicky a elektronickými kanály
- V případě potřeby pracovat o některých víkendech, všedních večerech a svátcích
- Podporovat firemní postupy kybernetické bezpečnosti v souladu s předpisy
- Provádět další související úkoly podle zadání
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností se zadáváním dat
- Schopnost pracovat samostatně s omezeným dohledem
- Silné komunikační dovednosti a ochota pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem nebo vztahy s klienty
- Schopnost řídit proměnlivý objem příchozích a odchozích hovorů
- Flexibilní dostupnost o víkendech, všedních večerech a svátcích
- Zkušenost se současným používáním více aplikací
- Schopnost stanovovat priority mezi konkurenčními požadavky a povinnostmi
- Praktická znalost nástrojů Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetu, e-mailu a souborů PDF
- Profesionální ústní a písemné komunikační dovednosti
- Velká pozornost věnovaná detailům a schopnost kritického myšlení
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent; určité vysokoškolské vzdělání nebo ekvivalentní pracovní zkušenost jsou výhodou
- Schopnost podporovat klienty se složitými potřebami při dodržování více termínů
- Ochota získat požadované státní certifikace
- Ochota cestovat, včetně cest s přenocováním, pokud to program vyžaduje
- Platný řidičský průkaz a pojištění automobilu, pokud to program vyžaduje
- Bezpečný prostor pro práci na dálku s vysokorychlostním internetem, pokud je to relevantní
- Schopnost chránit důvěrné informace a komunikovat s různými zainteresovanými stranami
- Schopnost pracovat pod tlakem a současně řídit více úkolů s pevnými termíny